Risposta breve
Chiama il tuo operatore e blocca la SIM. La soluzione più rapida è una nuova SIM con lo stesso numero su un nuovo telefono: registrare lì WhatsApp disconnette il vecchio dispositivo. Altrimenti scrivi al supporto WhatsApp con «Lost/Stolen: Please deactivate my account» (Perso/Rubato: disattivate il mio account) e il tuo numero in formato internazionale completo. I messaggi inviati a te restano in attesa fino a 30 giorni; se ti registri di nuovo entro quel periodo li ricevi e resti nei tuoi gruppi. Dopo 30 giorni un account disattivato viene eliminato. Ripristina le chat dal backup e poi attiva la verifica in due passaggi.
Subito: blocca la SIM
Chiama il tuo operatore il prima possibile. Una SIM bloccata non può ricevere l’SMS o la chiamata necessari per verificare di nuovo WhatsApp su quel telefono. Ma WhatsApp può continuare a funzionare in Wi-Fi: fai quindi anche uno dei due passaggi seguenti.
Più rapido: registra di nuovo il numero
- Ottieni una SIM sostitutiva con lo stesso numero.
- Installa WhatsApp sul nuovo telefono e registra il numero: così il telefono perso viene disconnesso.
- Ripristina il backup, se ne hai uno (fatto prima della perdita).
Ancora senza SIM: chiedi la disattivazione
- Scrivi al supporto WhatsApp (l’indirizzo è nella sua pagina di assistenza sui telefoni persi e rubati) con «Lost/Stolen: Please deactivate my account» nel messaggio.
- Indica il tuo numero in formato internazionale completo (+39 …).
- WhatsApp non può localizzare il telefono e non puoi disattivare l’account a distanza da un altro dispositivo.
La finestra di 30 giorni
- I contatti possono ancora scriverti; i messaggi restano in attesa fino a 30 giorni.
- Registrati di nuovo entro 30 giorni per riceverli e restare nei gruppi.
- Dopo 30 giorni un account disattivato viene eliminato.
Dopo
- Attiva la verifica in due passaggi con PIN ed e-mail di recupero.
- Fai attenzione alle truffe inviate «da te» ai contatti e avvisali: truffa «Ciao mamma».
- Se qualcuno ha già preso l’account, vedi WhatsApp violato o il nostro servizio di recupero account violati.
Domande frequenti
Bloccare la SIM ferma WhatsApp sul telefono rubato?
Da solo no: WhatsApp può funzionare in Wi-Fi. Registra di nuovo il numero su un nuovo telefono o chiedi a WhatsApp di disattivare l’account.
Perderò le mie chat?
Puoi ripristinarle su un nuovo telefono se hai un backup fatto prima della perdita.
Cosa succede ai messaggi inviati nel frattempo?
Restano in attesa fino a 30 giorni e arrivano quando ti registri di nuovo.
WhatsApp può localizzare il mio telefono rubato?
No. WhatsApp non può localizzare i dispositivi.
Fonti: Centro assistenza WhatsApp — telefoni persi e rubati, Centro assistenza WhatsApp — informazioni sulla disattivazione, Centro assistenza WhatsApp — backup o ripristino delle chat, Centro assistenza WhatsApp — consigli di sicurezza