Resposta curta
Ligue para a operadora e bloqueie o chip. O mais rápido é um chip novo com o mesmo número em outro celular: registrar o WhatsApp nele desconecta o aparelho antigo. Se não der, escreva para o suporte do WhatsApp com «Lost/Stolen: Please deactivate my account» (Perdido/Roubado: desativem minha conta, por favor) e seu número no formato internacional completo. As mensagens enviadas a você ficam pendentes por até 30 dias; se registrar de novo nesse prazo, você as recebe e continua nos grupos. Depois de 30 dias, uma conta desativada é excluída. Restaure as conversas pelo backup e ative a confirmação em duas etapas.
Agora: bloqueie o chip
Ligue para a operadora o quanto antes. Um chip bloqueado não recebe o SMS nem a ligação necessários para confirmar o WhatsApp de novo naquele celular. Mas o WhatsApp pode continuar funcionando no Wi-Fi, então faça também um dos dois passos seguintes.
Mais rápido: registre o número de novo
- Peça um chip substituto com o mesmo número.
- Instale o WhatsApp no celular novo e registre o número: isso desconecta o aparelho perdido.
- Restaure o backup, se tiver um (feito antes da perda).
Ainda sem chip: peça a desativação
- Escreva para o suporte do WhatsApp (o endereço está na página de ajuda sobre celulares perdidos e roubados) com «Lost/Stolen: Please deactivate my account» na mensagem.
- Informe seu número no formato internacional completo (+55 …).
- O WhatsApp não consegue localizar o celular, e não é possível desativar a conta remotamente por outro aparelho.
O prazo de 30 dias
- Seus contatos ainda podem mandar mensagens; elas ficam pendentes por até 30 dias.
- Registre de novo em até 30 dias para recebê-las e continuar nos grupos.
- Depois de 30 dias, uma conta desativada é excluída.
Depois
- Ative a confirmação em duas etapas com PIN e e-mail de recuperação.
- Fique atento a golpes enviados «por você» aos contatos e avise-os: golpe do «Oi, mãe».
- Se alguém já tomou a conta, veja WhatsApp hackeado ou nosso serviço de recuperação de contas hackeadas.
Perguntas frequentes
Bloquear o chip para o WhatsApp no celular roubado?
Sozinho, não: o WhatsApp pode funcionar no Wi-Fi. Registre o número de novo em outro celular ou peça ao WhatsApp para desativar a conta.
Vou perder minhas conversas?
Você pode restaurá-las num celular novo se tiver um backup feito antes da perda.
O que acontece com as mensagens enviadas nesse meio-tempo?
Ficam pendentes por até 30 dias e chegam quando você registra de novo.
O WhatsApp consegue localizar meu celular roubado?
Não. O WhatsApp não localiza aparelhos.
Fontes: Central de Ajuda do WhatsApp — celulares perdidos e roubados, Central de Ajuda do WhatsApp — sobre a desativação de conta, Central de Ajuda do WhatsApp — fazer backup ou restaurar conversas, Central de Ajuda do WhatsApp — dicas de segurança da conta