Réponse courte
Appelez votre opérateur et bloquez la carte SIM. Le plus rapide : une nouvelle SIM avec le même numéro sur un nouveau téléphone – y enregistrer WhatsApp déconnecte l’ancien appareil. Sinon, écrivez à l’assistance WhatsApp avec « Lost/Stolen: Please deactivate my account » (Perdu/Volé : merci de désactiver mon compte) et votre numéro au format international complet. Les messages qui vous sont envoyés restent en attente jusqu’à 30 jours ; réenregistrez-vous dans ce délai pour les recevoir et rester dans vos groupes – après 30 jours, un compte désactivé est supprimé. Restaurez vos discussions depuis votre sauvegarde, puis activez la vérification en deux étapes.
Tout de suite : bloquer la SIM
Appelez votre opérateur au plus vite. Une SIM bloquée ne peut pas recevoir le SMS ou l’appel nécessaire pour revérifier WhatsApp sur ce téléphone. Mais WhatsApp peut continuer à fonctionner en Wi-Fi : faites donc aussi l’une des deux étapes suivantes.
Le plus rapide : réenregistrer votre numéro
- Obtenez une SIM de remplacement avec le même numéro.
- Installez WhatsApp sur le nouveau téléphone et enregistrez le numéro : cela déconnecte le téléphone perdu.
- Restaurez votre sauvegarde si vous en avez une (réalisée avant la perte).
Pas encore de SIM : demander la désactivation
- Écrivez à l’assistance WhatsApp (l’adresse figure sur sa page d’aide sur les téléphones perdus et volés) avec « Lost/Stolen: Please deactivate my account » dans le message.
- Indiquez votre numéro au format international complet (+33 …).
- WhatsApp ne peut pas localiser le téléphone, et vous ne pouvez pas désactiver le compte à distance depuis un autre appareil.
La fenêtre de 30 jours
- Vos contacts peuvent encore vous écrire ; les messages restent en attente jusqu’à 30 jours.
- Réenregistrez-vous dans les 30 jours pour les recevoir et rester dans vos groupes.
- Après 30 jours, un compte désactivé est supprimé.
Ensuite
- Activez la vérification en deux étapes avec un code PIN et un e-mail de récupération.
- Surveillez les arnaques envoyées « de votre part » à vos contacts et prévenez-les : arnaque « Salut maman ».
- Si quelqu’un a déjà pris le contrôle du compte, voir WhatsApp piraté ou notre service de récupération de compte piraté.
Questions fréquentes
Bloquer ma SIM arrête-t-il WhatsApp sur le téléphone volé ?
Pas à lui seul : WhatsApp peut fonctionner en Wi-Fi. Réenregistrez votre numéro sur un nouveau téléphone ou demandez à WhatsApp de désactiver le compte.
Vais-je perdre mes discussions ?
Vous pouvez les restaurer sur un nouveau téléphone si vous avez une sauvegarde réalisée avant la perte.
Que deviennent les messages envoyés entre-temps ?
Ils restent en attente jusqu’à 30 jours et arrivent quand vous vous réenregistrez.
WhatsApp peut-il localiser mon téléphone volé ?
Non. WhatsApp ne peut pas localiser les appareils.
Sources: Aide WhatsApp — téléphones perdus et volés, Aide WhatsApp — à propos de la désactivation du compte, Aide WhatsApp — sauvegarder ou restaurer vos discussions, Aide WhatsApp — conseils de sécurité du compte