Réponse courte
Procédez dans cet ordre, depuis un autre appareil. 1. Verrouillez le téléphone à distance — iPhone : Marquer comme perdu sur iCloud.com/find, sans code de vérification ; Android : Marquer comme perdu dans Find Hub. 2. Appelez votre opérateur pour suspendre la ligne, afin que la SIM ne reçoive plus vos codes de connexion. 3. Changez le mot de passe de votre e-mail principal, puis de votre compte Apple ou Google, de votre banque, de WhatsApp et des réseaux sociaux, et déconnectez le téléphone perdu de chacun. Ne retirez pas l’appareil de Localiser et ne l’effacez pas tout de suite : l’effacement est irréversible, c’est la dernière étape. Portez plainte, et ignorez les messages affirmant que votre téléphone a été « retrouvé » : Apple dit qu’elle ne vous contactera pas pour cela.
La première heure, étape par étape
| Étape | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 1. Verrouiller | iCloud.com/find → Tous les appareils → Marquer comme perdu. Fonctionne sans code de vérification, même si l’appareil de confiance est celui qui a été volé | Find Hub sur android.com/find, ou l’app Find Hub sur un autre appareil → Marquer comme perdu. Verrouille avec votre code, schéma ou mot de passe et masque les notifications |
| 2. Suspendre la ligne | Appelez l’opérateur pour suspendre la ligne ; si l’appareil est assuré par votre forfait, déclarez le sinistre | Pareil : une SIM suspendue ne reçoit plus les codes SMS de vos comptes |
| 3. Sécuriser le compte | Sur un autre appareil de confiance : Réglages → votre nom → retirez le téléphone volé de la liste des appareils (pas de Localiser) et vérifiez numéros et méthodes de récupération | Compte Google → Sécurité → vos appareils → déconnectez le téléphone perdu, puis changez le mot de passe |
| 4. Signaler | Plainte à la police ; le numéro de série se retrouve sans l’appareil | Plainte avec le numéro IMEI, affiché par Find Hub pour l’appareil |
| 5. Effacer — en dernier | Seulement quand vous renoncez à le récupérer. Depuis iOS 15, il reste localisable après effacement | Dernier recours : réinitialisé, le téléphone disparaît de Find Hub et ne peut resservir qu’avec le mot de passe de votre compte Google |
Verrouiller les comptes présents sur le téléphone
- L’e-mail d’abord. C’est la clé qui permet de réinitialiser tout le reste. Depuis un ordinateur, changez le mot de passe, fermez les autres sessions et vérifiez le téléphone et l’e-mail de récupération ainsi que les règles de transfert.
- Compte Apple ou Google. Retirez le téléphone de la liste des appareils et regardez qui d’autre est connecté — voir où vérifier les appareils connectés. Apple précise que, sur un nouvel appareil, les changements de sécurité peuvent s’accompagner d’un délai d’attente.
- Banque et cartes. Appelez votre banque, faites bloquer les cartes enregistrées dans le portefeuille et les apps bancaires, et surveillez les virements que vous n’avez pas faits.
- WhatsApp. Bloquer la SIM ne suffit pas : WhatsApp continue de fonctionner en Wi-Fi. Enregistrez votre numéro sur un nouveau téléphone avec une SIM de remplacement, ou écrivez au support WhatsApp « Lost/Stolen: Please deactivate my account » — détails dans WhatsApp sur un téléphone perdu ou volé.
- Tout le reste. Changez les mots de passe enregistrés dans le navigateur ou le gestionnaire du téléphone, en commençant par les achats, les réseaux sociaux et le travail.
Faut-il effacer le téléphone ?
Pas tout de suite. Apple prévient que l’effacement est irréversible et demande d’essayer tout le reste d’abord. Si le téléphone est hors ligne, l’effacement s’exécute à la prochaine connexion. Surtout, ne retirez pas l’appareil de Localiser : cela désactive le verrouillage d’activation et facilite la revente, même après effacement. Sur Android, Google parle de dernier recours : réinitialisé, le téléphone n’apparaît plus dans Find Hub, mais quiconque veut l’utiliser aura toujours besoin du mot de passe de votre compte Google.
Apple déconseille aussi d’afficher vos coordonnées sur l’écran du mode Perdu, car un voleur peut s’en servir pour vous manipuler, et de tenter de récupérer vous-même le téléphone s’il apparaît dans un lieu inconnu : transmettez la position à la police.
Se préparer dès maintenant
- iPhone : activez la Protection en cas de vol de l’appareil (iOS 17.3 ou ultérieur). Loin des lieux familiers, les actions sensibles exigent Face ID ou Touch ID, et certaines — comme changer le mot de passe du compte Apple — ajoutent un délai de sécurité d’une heure et un second scan. Il faut la double authentification, un code, Face ID ou Touch ID et les Lieux importants.
- Activez Localiser ou Find Hub avant d’en avoir besoin : c’est le premier conseil de la FTC américaine pour les téléphones perdus.
- Utilisez un verrouillage d’au moins six chiffres, comme le recommande la FTC, et sauvegardez régulièrement le téléphone.
- Sortez les codes de double authentification du SMS quand c’est possible : une app d’authentification ou une clé d’accès fonctionne même si le voleur a votre SIM. Voir SIM swap : que faire.
- Gardez vos codes de secours ailleurs que sur le téléphone, sinon vous risquez de perdre l’accès à la double authentification.
Les arnaques qui suivent un vol
- « Votre iPhone a été retrouvé. » SMS et e-mails avec un lien vers une fausse page de connexion Apple sont une suite classique. Apple dit qu’elle ne vous contactera pas pour annoncer qu’un appareil a été retrouvé, et de faux appels au support existent aussi.
- Demandes de code. Ne communiquez jamais votre code, vos mots de passe ou vos codes de vérification : le voleur en a besoin pour lever le verrouillage d’activation.
- Messages « de vous ». Celui qui détient le téléphone peut écrire à vos contacts pour demander de l’argent. Prévenez votre entourage, notamment de l’arnaque « Coucou maman ».
Questions fréquentes
Faut-il effacer tout de suite un téléphone volé ?
Non. Marquez-le d’abord comme perdu et suspendez la ligne. L’effacement est irréversible et, sur Android, un téléphone réinitialisé n’apparaît plus dans Find Hub : effacez seulement quand vous renoncez à le récupérer.
Suspendre la SIM arrête-t-il WhatsApp sur le téléphone volé ?
Non. WhatsApp peut continuer en Wi-Fi. Enregistrez votre numéro sur un nouveau téléphone ou demandez au support WhatsApp de désactiver le compte.
Et si Localiser était désactivé ?
Selon Apple, vous ne pouvez alors ni marquer le téléphone comme perdu ni l’effacer à distance. Changez immédiatement le mot de passe de votre compte Apple et sécurisez e-mail, banque et messageries depuis un autre appareil.
Apple me contactera-t-elle si mon téléphone est retrouvé ?
Non. Apple dit qu’elle ne vous contactera pas pour annoncer qu’un appareil a été retrouvé. Traitez ces SMS, e-mails et appels comme du hameçonnage.
Sources: Assistance Apple — si votre iPhone ou iPad a été volé, Assistance Apple — la Protection en cas de vol de l’appareil sur iPhone, Aide Android — localiser, sécuriser ou effacer un appareil Android perdu, Aide WhatsApp — téléphones perdus et volés, FTC — protéger son téléphone contre les pirates