Kurze Antwort
Gehen Sie von einem anderen Gerät aus in dieser Reihenfolge vor. 1. Sperren Sie das Handy aus der Ferne — iPhone: Als verloren markieren auf iCloud.com/find, ganz ohne Bestätigungscode; Android: Als verloren markieren in Find Hub. 2. Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an und lassen Sie die Leitung sperren, damit die SIM keine Anmeldecodes mehr empfängt. 3. Ändern Sie das Passwort Ihres Haupt-E-Mail-Kontos, danach Apple- oder Google-Konto, Bank, WhatsApp und soziale Netzwerke, und melden Sie das verlorene Handy überall ab. Entfernen Sie das Gerät nicht aus „Wo ist?“ und löschen Sie es nicht sofort — Löschen lässt sich nicht rückgängig machen und kommt zuletzt. Zeigen Sie den Diebstahl bei der Polizei an und ignorieren Sie Nachrichten, Ihr Handy sei „gefunden“ worden: Apple sagt, dass es Sie deswegen nicht kontaktiert.
Die erste Stunde Schritt für Schritt
| Schritt | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 1. Sperren | iCloud.com/find → Alle Geräte → Als verloren markieren. Funktioniert ohne Bestätigungscode, auch wenn genau Ihr vertrauenswürdiges Gerät gestohlen wurde | Find Hub unter android.com/find oder die Find-Hub-App auf einem anderen Gerät → Als verloren markieren. Sperrt mit Ihrer PIN, Ihrem Muster oder Passwort und blendet Benachrichtigungen aus |
| 2. Leitung sperren | Anbieter anrufen und das Konto sperren lassen; ist das Gerät über den Vertrag versichert, einen Schadensfall melden | Ebenso — eine gesperrte SIM empfängt keine SMS-Codes für Ihre Konten |
| 3. Konto sichern | Auf einem anderen vertrauenswürdigen Gerät: Einstellungen → Ihr Name → das gestohlene Handy aus der Geräteliste entfernen (nicht aus „Wo ist?“) und Telefonnummern sowie Wiederherstellungsmethoden prüfen | Google-Konto → Sicherheit → Ihre Geräte → das verlorene Handy abmelden, dann das Passwort ändern |
| 4. Anzeigen | Anzeige bei der Polizei; die Seriennummer lässt sich auch ohne Gerät finden | Anzeige mit der IMEI, die Find Hub für das Gerät anzeigt |
| 5. Löschen — zuletzt | Erst wenn Sie die Hoffnung aufgegeben haben. Ab iOS 15 lässt es sich auch nach dem Löschen orten | Letztes Mittel: Nach dem Zurücksetzen verschwindet das Handy aus Find Hub und lässt sich nur mit Ihrem Google-Passwort wieder nutzen |
Die Konten auf dem Handy absichern
- Zuerst die E-Mail. Sie ist der Schlüssel, mit dem sich alles andere zurücksetzen lässt. Ändern Sie am Computer das Passwort, beenden Sie andere Sitzungen und prüfen Sie Wiederherstellungsnummer, Wiederherstellungs-E-Mail und Weiterleitungsregeln.
- Apple- oder Google-Konto. Entfernen Sie das Handy aus der Geräteliste und prüfen Sie, wer sonst angemeldet ist — siehe wo Sie angemeldete Geräte prüfen. Apple weist darauf hin, dass Sicherheitsänderungen auf einem neuen Gerät mit einer Wartezeit verbunden sein können.
- Bank und Karten. Rufen Sie Ihre Bank an, lassen Sie die im Wallet und in Banking-Apps gespeicherten Karten sperren und achten Sie auf fremde Überweisungen — in Deutschland hilft auch der Sperr-Notruf 116 116.
- WhatsApp. Die SIM-Sperre reicht nicht, denn WhatsApp läuft über WLAN weiter. Registrieren Sie Ihre Nummer mit einer Ersatz-SIM auf einem neuen Handy oder schreiben Sie dem WhatsApp-Support „Lost/Stolen: Please deactivate my account“ — Details in WhatsApp auf verlorenem oder gestohlenem Handy.
- Alles andere. Ändern Sie die Passwörter, die im Browser oder Passwort-Manager des Handys gespeichert waren — zuerst Shopping, soziale Netzwerke und Arbeitskonten.
Sollten Sie das Handy löschen?
Nicht sofort. Apple warnt, dass sich das Löschen nicht rückgängig machen lässt, und rät, zuerst alles andere zu versuchen. Ist das Handy offline, wird es beim nächsten Verbindungsaufbau gelöscht. Vor allem: Entfernen Sie das Gerät nicht aus „Wo ist?“ — damit fällt die Aktivierungssperre weg, und das Handy lässt sich leichter weiterverkaufen, selbst nach dem Löschen. Bei Android nennt Google das Löschen ein letztes Mittel: Zurückgesetzt taucht das Handy nicht mehr in Find Hub auf, wer es nutzen will, braucht aber weiterhin Ihr Google-Passwort.
Apple rät außerdem davon ab, Kontaktdaten auf den Sperrbildschirm des Modus „Verloren“ zu schreiben, weil Diebe sie zur Täuschung nutzen können, und davon, das Handy selbst zurückzuholen, wenn es an einem unbekannten Ort auftaucht — geben Sie den Standort der Polizei.
Jetzt vorsorgen
- iPhone: Schutz für gestohlene Geräte aktivieren (ab iOS 17.3). Abseits vertrauter Orte verlangen sensible Aktionen Face ID oder Touch ID; manche — etwa das Ändern des Apple-Account-Passworts — kommen mit einer einstündigen Sicherheitsverzögerung und einem zweiten Scan. Voraussetzung sind Zwei-Faktor-Authentifizierung, Code, Face ID oder Touch ID und „Wichtige Orte“.
- „Wo ist?“ oder Find Hub einschalten, bevor Sie es brauchen — der erste Tipp der US-Verbraucherschutzbehörde FTC für verlorene Handys.
- Eine Displaysperre mit mindestens sechs Ziffern nutzen, wie die FTC empfiehlt, und das Handy regelmäßig sichern.
- Zwei-Faktor-Codes weg von der SMS, wo es geht: Eine Authenticator-App oder ein Passkey funktioniert auch dann, wenn der Dieb Ihre SIM hat. Siehe SIM-Swapping: was tun.
- Wiederherstellungscodes außerhalb des Handys aufbewahren, sonst droht der Verlust des Zugangs zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Betrug nach dem Diebstahl
- „Ihr iPhone wurde gefunden.“ SMS und E-Mails mit Link zu einer gefälschten Apple-Anmeldeseite sind eine bekannte Folgemasche. Apple sagt, dass es Sie nicht kontaktiert, um einen Fund zu melden; auch falsche Support-Anrufe kommen vor.
- Bitten um Code oder Bestätigungscodes. Geben Sie Gerätecode, Passwörter und Bestätigungscodes niemandem — der Dieb braucht sie, um die Aktivierungssperre zu lösen.
- Nachrichten „von Ihnen“. Wer das Handy hat, schreibt womöglich Ihre Kontakte an und bittet um Geld. Warnen Sie Familie und Freunde, besonders vor der „Hallo Mama“-Masche.
Häufige Fragen
Sollte ich mein gestohlenes Handy sofort löschen?
Nein. Markieren Sie es zuerst als verloren und lassen Sie die Leitung sperren. Löschen ist endgültig, und unter Android erscheint ein zurückgesetztes Handy nicht mehr in Find Hub — löschen Sie erst, wenn Sie es aufgegeben haben.
Stoppt die SIM-Sperre WhatsApp auf dem gestohlenen Handy?
Nein. WhatsApp kann über WLAN weiterlaufen. Registrieren Sie Ihre Nummer auf einem neuen Handy oder lassen Sie das Konto vom WhatsApp-Support deaktivieren.
Was, wenn „Wo ist?“ ausgeschaltet war?
Dann können Sie das Handy laut Apple weder als verloren markieren noch aus der Ferne löschen. Ändern Sie sofort Ihr Apple-Account-Passwort und sichern Sie E-Mail, Bank und Messenger von einem anderen Gerät.
Meldet sich Apple, wenn mein Handy gefunden wird?
Nein. Apple sagt, dass es Sie nicht kontaktiert, um einen Fund zu melden. Behandeln Sie solche SMS, E-Mails und Anrufe als Phishing.
Quellen: Apple Support — wenn Ihr iPhone oder iPad gestohlen wurde, Apple Support — Schutz für gestohlene Geräte für das iPhone, Android-Hilfe — verlorenes Android-Gerät finden, sperren oder löschen, WhatsApp-Hilfe — verlorene und gestohlene Telefone, FTC — so schützen Sie Ihr Handy vor Hackern