Respuesta corta
Sigue este orden desde otro dispositivo. 1. Bloquea el móvil a distancia: en iPhone, Marcar como perdido en iCloud.com/find, que no pide código de verificación; en Android, Marcar como perdido en Find Hub. 2. Llama a tu operadora para suspender la línea, así la SIM no recibe tus códigos de acceso. 3. Cambia la contraseña de tu correo principal y después la de tu cuenta de Apple o Google, el banco, WhatsApp y las redes sociales, cerrando la sesión del móvil perdido en cada una. No quites el dispositivo de Buscar ni lo borres enseguida: borrar no se puede deshacer, así que es el último paso. Denuncia el robo y no hagas caso de mensajes que digan que tu móvil ha «aparecido»: Apple dice que no te contactará por eso.
La primera hora, paso a paso
| Paso | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 1. Bloquear | iCloud.com/find → Todos los dispositivos → Marcar como perdido. Funciona sin código de verificación, aunque el dispositivo de confianza sea el robado | Find Hub en android.com/find, o la app Find Hub en otro dispositivo → Marcar como perdido. Bloquea con tu PIN, patrón o contraseña y oculta las notificaciones |
| 2. Suspender la línea | Llama a la operadora para suspender la línea; si el móvil está asegurado en tu contrato, abre el parte | Igual: una SIM suspendida no recibe los códigos SMS de tus cuentas |
| 3. Proteger la cuenta | En otro dispositivo de confianza: Ajustes → tu nombre → quita el móvil robado de la lista de dispositivos (no de Buscar) y revisa números y métodos de recuperación | Cuenta de Google → Seguridad → tus dispositivos → cierra la sesión del móvil perdido y cambia la contraseña |
| 4. Denunciar | Denuncia policial; el número de serie se puede consultar sin el dispositivo | Denuncia con el IMEI, que Find Hub muestra para el dispositivo |
| 5. Borrar, lo último | Solo cuando ya no esperes recuperarlo. Desde iOS 15 se puede localizar incluso después de borrarlo | Último recurso: tras el restablecimiento desaparece de Find Hub y solo se puede volver a usar con la contraseña de tu cuenta de Google |
Protege las cuentas que estaban en el móvil
- Primero el correo. Es la llave que restablece todo lo demás. Desde un ordenador, cambia la contraseña, cierra las demás sesiones y revisa el teléfono y el correo de recuperación y las reglas de reenvío.
- Cuenta de Apple o Google. Quita el móvil de la lista de dispositivos y revisa quién más tiene sesión abierta: lee dónde ver los dispositivos conectados. Apple avisa de que en un dispositivo nuevo los cambios de seguridad pueden tener un periodo de espera.
- Banco y tarjetas. Llama a tu banco, pide que bloquee las tarjetas guardadas en la cartera del móvil y en las apps bancarias, y vigila transferencias que no hayas hecho.
- WhatsApp. Bloquear la SIM no basta, porque WhatsApp sigue funcionando con wifi. Registra tu número en un móvil nuevo con un duplicado de la SIM o escribe al soporte de WhatsApp «Lost/Stolen: Please deactivate my account»; más detalles en WhatsApp en un móvil perdido o robado.
- Todo lo demás. Cambia las contraseñas guardadas en el navegador o el gestor del móvil, empezando por compras, redes sociales y trabajo.
¿Conviene borrar el móvil?
No enseguida. Apple advierte de que borrar no se puede deshacer y pide probar todo lo demás antes. Si el móvil está sin conexión, el borrado se ejecuta la próxima vez que se conecte. Sobre todo, no quites el dispositivo de Buscar: eso desactiva el Bloqueo de activación y facilita revenderlo, incluso después de borrarlo. En Android, Google lo considera un último recurso: una vez restablecido, el móvil deja de aparecer en Find Hub, aunque quien quiera usarlo seguirá necesitando la contraseña de tu cuenta de Google.
Apple también desaconseja poner tus datos de contacto en la pantalla del modo Perdido, porque un ladrón puede usarlos para engañarte, y recuperar el móvil por tu cuenta si aparece en un lugar desconocido: da la ubicación a la policía.
Prepárate ya, antes de que pase
- iPhone: activa la Protección en caso de robo (iOS 17.3 o posterior). Lejos de lugares habituales, las acciones sensibles piden Face ID o Touch ID, y algunas —como cambiar la contraseña de la cuenta de Apple— añaden un retraso de seguridad de una hora y un segundo escaneo. Requiere autenticación de doble factor, código, Face ID o Touch ID y Ubicaciones importantes.
- Activa Buscar o Find Hub antes de necesitarlo: es el primer consejo de la FTC estadounidense para móviles perdidos.
- Usa un bloqueo de al menos seis dígitos, como recomienda la FTC, y haz copias de seguridad periódicas.
- Saca los códigos de verificación del SMS cuando puedas: una app de autenticación o una llave de acceso funciona aunque el ladrón tenga tu SIM. Lee SIM swapping: qué hacer.
- Guarda tus códigos de recuperación fuera del móvil, o podrías perder el acceso a la verificación en dos pasos.
Las estafas que llegan después del robo
- «Tu iPhone ha aparecido». SMS y correos con un enlace a una falsa página de acceso de Apple son una continuación conocida. Apple dice que no te contactará para avisarte de que un dispositivo ha aparecido, y también hay llamadas falsas de soporte.
- Peticiones de código. No compartas nunca tu código, tus contraseñas ni los códigos de verificación: el ladrón los necesita para quitar el Bloqueo de activación.
- Mensajes «tuyos». Quien tenga el móvil puede escribir a tus contactos pidiendo dinero. Avisa a familia y amigos, sobre todo de la estafa «Hola mamá».
Preguntas frecuentes
¿Debo borrar mi móvil robado enseguida?
No. Márcalo primero como perdido y suspende la línea. Borrar es irreversible y, en Android, un móvil restablecido ya no aparece en Find Hub: bórralo solo cuando no esperes recuperarlo.
¿Suspender la SIM detiene WhatsApp en el móvil robado?
No. WhatsApp puede seguir funcionando con wifi. Registra tu número en un móvil nuevo o pide al soporte de WhatsApp que desactive la cuenta.
¿Y si Buscar estaba desactivado?
Entonces, según Apple, no puedes marcarlo como perdido ni borrarlo a distancia. Cambia de inmediato la contraseña de tu cuenta de Apple y protege correo, banco y mensajería desde otro dispositivo.
¿Me avisará Apple si aparece mi móvil?
No. Apple dice que no te contactará para decirte que un dispositivo ha aparecido. Trata esos SMS, correos y llamadas como phishing.
Fuentes: Soporte de Apple — si te han robado el iPhone o el iPad, Soporte de Apple — Protección en caso de robo del iPhone, Ayuda de Android — buscar, proteger o borrar un dispositivo Android perdido, Ayuda de WhatsApp — teléfonos perdidos y robados, FTC — cómo proteger tu teléfono de los hackers