Resposta curta
Siga esta ordem, a partir de outro aparelho. 1. Bloqueie o celular a distância — iPhone: Marcar como Perdido em iCloud.com/find, sem código de verificação; Android: Marcar como perdido no Find Hub. 2. Ligue para a operadora e peça a suspensão da linha, para o chip não receber seus códigos de acesso. 3. Troque a senha do seu e-mail principal e depois da conta Apple ou Google, do banco, do WhatsApp e das redes sociais, desconectando o celular perdido de cada uma. Não remova o aparelho do Buscar e não o apague logo — apagar não tem volta, então é o último passo. Registre o boletim de ocorrência e ignore mensagens dizendo que seu celular foi “encontrado”: a Apple diz que não entra em contato por isso.
A primeira hora, passo a passo
| Passo | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 1. Bloquear | iCloud.com/find → Todos os Dispositivos → Marcar como Perdido. Funciona sem código de verificação, mesmo que o dispositivo confiável seja justamente o roubado | Find Hub em android.com/find, ou o app Find Hub em outro aparelho → Marcar como perdido. Bloqueia com seu PIN, padrão ou senha e esconde as notificações |
| 2. Suspender a linha | Ligue para a operadora e peça a suspensão; se o aparelho tem seguro no plano, abra o sinistro | O mesmo — um chip suspenso não recebe os códigos SMS das suas contas |
| 3. Proteger a conta | Em outro dispositivo confiável: Ajustes → seu nome → remova o celular roubado da lista de dispositivos (não do Buscar) e confira números e métodos de recuperação | Conta do Google → Segurança → seus dispositivos → desconecte o celular perdido e troque a senha |
| 4. Registrar | Boletim de ocorrência; o número de série pode ser encontrado sem o aparelho | Boletim com o IMEI, que o Find Hub mostra para o aparelho |
| 5. Apagar — por último | Só quando desistir de recuperá-lo. A partir do iOS 15 ainda dá para localizá-lo depois de apagar | Último recurso: após a redefinição o celular some do Find Hub e só volta a funcionar com a senha da sua Conta do Google |
Proteja as contas que estavam no celular
- Primeiro o e-mail. Ele é a chave que redefine todo o resto. De um computador, troque a senha, encerre as outras sessões e confira o telefone e o e-mail de recuperação e as regras de encaminhamento.
- Conta Apple ou Google. Remova o celular da lista de dispositivos e veja quem mais está conectado — veja onde conferir os dispositivos conectados. A Apple avisa que, em um aparelho novo, alterações de segurança podem ter um período de espera.
- Banco e cartões. Ligue para o banco, peça o bloqueio dos cartões salvos na carteira do celular e nos apps bancários e acompanhe transferências e Pix que você não fez.
- WhatsApp. Bloquear o chip não basta, porque o WhatsApp continua funcionando no Wi-Fi. Registre seu número em um celular novo com um chip de reposição ou escreva para o suporte do WhatsApp “Lost/Stolen: Please deactivate my account” — detalhes em WhatsApp em celular perdido ou roubado.
- Todo o resto. Troque as senhas salvas no navegador ou no gerenciador do celular, começando por compras, redes sociais e trabalho.
Vale a pena apagar o celular?
Não logo de cara. A Apple avisa que apagar não pode ser desfeito e pede para tentar todo o resto antes. Se o celular estiver offline, a limpeza acontece na próxima conexão. Acima de tudo, não remova o aparelho do Buscar: isso desativa o Bloqueio de Ativação e facilita a revenda, mesmo depois de apagado. No Android, o Google trata a limpeza como último recurso: redefinido, o celular deixa de aparecer no Find Hub, mas quem quiser usá-lo ainda vai precisar da senha da sua Conta do Google.
A Apple também desaconselha colocar seus contatos na tela do Modo Perdido, porque o ladrão pode usá-los para enganar você, e tentar recuperar o celular por conta própria se ele aparecer em um lugar desconhecido — passe a localização para a polícia.
Prepare-se agora, antes que aconteça
- iPhone: ative a Proteção de Dispositivo Roubado (iOS 17.3 ou posterior). Longe de locais conhecidos, ações sensíveis exigem Face ID ou Touch ID, e algumas — como trocar a senha da Conta Apple — trazem um atraso de segurança de uma hora e uma segunda leitura. É preciso ter autenticação de dois fatores, código, Face ID ou Touch ID e Locais Importantes.
- Ative o Buscar ou o Find Hub antes de precisar — é a primeira dica da FTC americana para celulares perdidos.
- Use um bloqueio de tela de pelo menos seis dígitos, como recomenda a FTC, e faça backups regulares.
- Tire os códigos de verificação do SMS quando puder: um app autenticador ou uma chave de acesso continua funcionando mesmo que o ladrão tenha seu chip. Veja SIM swap: o que fazer.
- Guarde seus códigos de recuperação fora do celular, senão você pode perder o acesso à verificação em duas etapas.
Os golpes que vêm depois do roubo
- “Seu iPhone foi encontrado.” SMS e e-mails com link para uma falsa página de login da Apple são um desdobramento conhecido. A Apple diz que não entra em contato para avisar que um aparelho foi encontrado, e também há ligações falsas de suporte.
- Pedidos de código. Nunca passe seu código, suas senhas ou códigos de verificação — o ladrão precisa deles para tirar o Bloqueio de Ativação.
- Mensagens “suas”. Quem está com o celular pode escrever para seus contatos pedindo dinheiro. Avise família e amigos, principalmente sobre o golpe do “Oi, mãe”.
Perguntas frequentes
Devo apagar meu celular roubado imediatamente?
Não. Primeiro marque como perdido e suspenda a linha. Apagar é irreversível e, no Android, um celular redefinido não aparece mais no Find Hub — apague só quando desistir de recuperá-lo.
Suspender o chip para o WhatsApp no celular roubado?
Não. O WhatsApp pode continuar funcionando no Wi-Fi. Registre seu número em um celular novo ou peça ao suporte do WhatsApp para desativar a conta.
E se o Buscar estava desativado?
Nesse caso, segundo a Apple, você não consegue marcar como perdido nem apagar a distância. Troque imediatamente a senha da Conta Apple e proteja e-mail, banco e mensageiros de outro aparelho.
A Apple vai me avisar se meu celular for encontrado?
Não. A Apple diz que não entra em contato para avisar que um aparelho foi encontrado. Trate esses SMS, e-mails e ligações como phishing.
Fontes: Suporte Apple — se o seu iPhone ou iPad foi roubado, Suporte Apple — Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone, Ajuda do Android — encontrar, proteger ou apagar um dispositivo Android perdido, Ajuda do WhatsApp — celulares perdidos e roubados, FTC — como proteger seu celular de hackers