Коротко
Действуйте в таком порядке с другого устройства. 1. Заблокируйте телефон удалённо — iPhone: «Отметить как пропавшее» на iCloud.com/find, код подтверждения не нужен; Android: «Отметить как утерянное» в Find Hub. 2. Позвоните мобильному оператору и приостановите номер, чтобы SIM-карта не получала ваши коды входа. 3. Смените пароль основной почты, затем аккаунта Apple или Google, банка, WhatsApp и соцсетей и выведите потерянный телефон из каждого. Не удаляйте телефон из «Локатора» и не стирайте его сразу — стирание нельзя отменить, поэтому это последний шаг. Сообщите о краже в полицию и игнорируйте сообщения о том, что ваш телефон «найден»: Apple говорит, что не связывается по такому поводу.
Первый час шаг за шагом
| Шаг | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 1. Заблокируйте | iCloud.com/find → Все устройства → «Отметить как пропавшее». Работает без кода подтверждения, даже если украдено именно ваше доверенное устройство | Find Hub на android.com/find или приложение Find Hub на другом устройстве → «Отметить как утерянное». Блокирует телефон вашим PIN-кодом, графическим ключом или паролем и скрывает уведомления |
| 2. Приостановите номер | Позвоните оператору и попросите приостановить обслуживание; если телефон застрахован по вашему тарифу, попросите оформить заявление | То же — приостановленная SIM-карта не получает SMS-коды для ваших аккаунтов |
| 3. Защитите аккаунт | На другом доверенном устройстве: Настройки → ваше имя → удалите украденный телефон из списка устройств (не из «Локатора») и проверьте номера телефонов и способы восстановления | Аккаунт Google → Безопасность → Ваши устройства → выйдите на потерянном телефоне, затем смените пароль |
| 4. Сообщите о краже | Заявление в полицию; серийный номер можно найти и без устройства | Заявление в полицию с IMEI, который Find Hub показывает для устройства |
| 5. Сотрите — в последнюю очередь | Только когда смирились с потерей. В iOS 15 и новее телефон можно найти и после стирания | Крайняя мера: после сброса к заводским настройкам телефон пропадает из Find Hub, а для повторного использования нужен пароль вашего аккаунта Google |
Защитите аккаунты, которые были на телефоне
- Сначала почта. Это ключ, который сбрасывает всё остальное. С компьютера смените пароль, выйдите из других сеансов и проверьте резервный телефон, резервную почту и правила пересылки.
- Аккаунт Apple или Google. Удалите телефон из списка устройств аккаунта и проверьте, кто ещё вошёл, — см. где проверить устройства со входом. Apple отмечает, что на новом устройстве изменения безопасности могут сопровождаться периодом ожидания.
- Банк и карты. Позвоните в банк, попросите заблокировать карты, сохранённые в кошельке телефона и банковских приложениях, и следите за переводами, которых вы не делали.
- WhatsApp. Блокировки SIM-карты недостаточно, потому что WhatsApp продолжает работать через Wi-Fi. Зарегистрируйте номер на новом телефоне с новой SIM-картой или напишите в поддержку WhatsApp с текстом «Lost/Stolen: Please deactivate my account» — подробнее в WhatsApp на потерянном или украденном телефоне.
- Всё остальное. Смените пароли, сохранённые в браузере телефона или менеджере паролей, начиная с покупок, соцсетей и рабочих аккаунтов.
Стирать ли телефон?
Не сразу. Apple предупреждает, что стирание нельзя отменить, и просит сначала попробовать всё остальное. Если телефон не в сети, стирание выполнится при следующем подключении. И главное, не удаляйте устройство из «Локатора»: это отключает блокировку активации и облегчает перепродажу телефона — даже после стирания. Google называет стирание на Android крайней мерой: после сброса телефон больше не виден в Find Hub, хотя тому, кто захочет им пользоваться, всё равно понадобится пароль вашего аккаунта Google.
Apple также не советует указывать свои контакты на экране режима пропажи — вор может использовать их, чтобы вас обмануть, — и пытаться вернуть телефон самостоятельно, если он обнаружится в незнакомом месте: передайте местоположение полиции.
Подготовьтесь сейчас, до того как это случится
- iPhone: включите «Защиту украденного устройства» (iOS 17.3 и новее). Вдали от привычных мест для важных действий нужен Face ID или Touch ID, а для некоторых — например, смены пароля Apple Account — добавляется часовая задержка безопасности и повторное сканирование. Нужны двухфакторная аутентификация, код-пароль, Face ID или Touch ID и «Важные геопозиции».
- Включите «Локатор» или Find Hub заранее — это первый совет FTC для потерянных телефонов.
- Используйте блокировку экрана минимум из шести цифр, как рекомендует FTC, и регулярно делайте резервные копии телефона.
- Уберите двухэтапные коды из SMS там, где можно: приложение-аутентификатор или ключ доступа продолжают работать, даже если у вора ваша SIM-карта. См. подмена SIM-карты: что делать.
- Сохраните коды восстановления не в телефоне, иначе можете столкнуться с потерей доступа к двухфакторной аутентификации.
Мошенничество после кражи
- «Ваш iPhone найден». SMS и письма со ссылкой на фальшивую страницу входа Apple — известное продолжение кражи. Apple говорит, что не сообщает о найденных устройствах; бывают и фальшивые звонки «поддержки».
- Просьбы сообщить код-пароль или коды. Никогда никому не сообщайте код-пароль, пароли или коды подтверждения — они нужны вору, чтобы отключить блокировку активации.
- Сообщения «от вас». Тот, у кого телефон, может писать вашим контактам и просить денег. Предупредите семью и друзей, особенно о мошенничество «Мам, это мой новый номер».
Часто задаваемые вопросы
Стирать украденный телефон сразу?
Нет. Сначала отметьте его как пропавший и приостановите номер. Стирание нельзя отменить, а на Android сброшенный телефон пропадает из Find Hub, поэтому стирайте, только когда смирились с потерей.
Приостановка SIM-карты остановит WhatsApp на украденном телефоне?
Нет. WhatsApp может работать через Wi-Fi. Зарегистрируйте номер на новом телефоне или попросите поддержку WhatsApp деактивировать аккаунт.
А если «Локатор» был выключен?
Тогда, по словам Apple, отметить телефон как пропавший или стереть его удалённо нельзя. Сразу смените пароль Apple Account и защитите почту, банк и мессенджеры с другого устройства.
Apple свяжется со мной, если телефон найдут?
Нет. Apple говорит, что не сообщает о найденных устройствах. Такие SMS, письма и звонки считайте фишингом.
Источники: Поддержка Apple — если ваш iPhone или iPad украли, Поддержка Apple — о функции «Защита украденного устройства» для iPhone, Справка Android — как найти, заблокировать или стереть потерянное устройство, Справка WhatsApp — потерянные и украденные телефоны, FTC — как защитить телефон от хакеров