Коротко
Дійте в такому порядку з іншого пристрою. 1. Заблокуйте телефон дистанційно — iPhone: «Позначити як загублене» на iCloud.com/find, код підтвердження не потрібен; Android: «Позначити як утрачене» у Find Hub. 2. Зателефонуйте мобільному операторові й призупиніть номер, щоб SIM-картка не отримувала ваші коди входу. 3. Змініть пароль основної пошти, потім акаунта Apple чи Google, банку, WhatsApp і соцмереж і виведіть загублений телефон із кожного. Не видаляйте телефон із «Локатора» й не стирайте його одразу — стирання не можна скасувати, тож це останній крок. Повідомте про крадіжку поліцію й ігноруйте повідомлення про те, що ваш телефон «знайдено»: Apple каже, що не зв’язується з цього приводу.
Перша година крок за кроком
| Крок | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 1. Заблокуйте | iCloud.com/find → Усі пристрої → «Позначити як загублене». Працює без коду підтвердження, навіть якщо вкрадено саме ваш довірений пристрій | Find Hub на android.com/find чи застосунок Find Hub на іншому пристрої → «Позначити як утрачене». Блокує телефон вашим PIN-кодом, графічним ключем чи паролем і приховує сповіщення |
| 2. Призупиніть номер | Зателефонуйте операторові й попросіть призупинити обслуговування; якщо телефон застраховано за вашим тарифом, попросіть оформити заяву | Те саме — призупинена SIM-картка не отримує SMS-коди для ваших акаунтів |
| 3. Захистіть акаунт | На іншому довіреному пристрої: Налаштування → ваше ім’я → видаліть украдений телефон зі списку пристроїв (не з «Локатора») й перевірте номери телефонів і способи відновлення | Акаунт Google → Безпека → Ваші пристрої → вийдіть на загубленому телефоні, потім змініть пароль |
| 4. Повідомте про крадіжку | Заява до поліції; серійний номер можна знайти й без пристрою | Заява до поліції з IMEI, який Find Hub показує для пристрою |
| 5. Зітріть — в останню чергу | Лише коли змирилися з утратою. В iOS 15 і новіших телефон можна знайти й після стирання | Крайній захід: після скидання до заводських налаштувань телефон зникає з Find Hub, а для повторного використання потрібен пароль вашого акаунта Google |
Захистіть акаунти, що були на телефоні
- Спершу пошта. Це ключ, що скидає все інше. З комп’ютера змініть пароль, вийдіть з інших сеансів і перевірте резервні телефон, пошту й правила пересилання.
- Акаунт Apple чи Google. Видаліть телефон зі списку пристроїв акаунта й перевірте, хто ще ввійшов, — див. де перевірити пристрої зі входом. Apple зазначає, що на новому пристрої зміни безпеки можуть супроводжуватися періодом очікування.
- Банк і картки. Зателефонуйте в банк, попросіть заблокувати картки, збережені в гаманці телефона й банківських застосунках, і стежте за переказами, яких ви не робили.
- WhatsApp. Блокування SIM-картки недостатньо, бо WhatsApp і далі працює через Wi-Fi. Зареєструйте номер на новому телефоні з новою SIM-карткою чи напишіть до підтримки WhatsApp із текстом «Lost/Stolen: Please deactivate my account» — докладніше в WhatsApp на загубленому чи вкраденому телефоні.
- Усе інше. Змініть паролі, збережені в браузері телефона чи менеджері паролів, починаючи з покупок, соцмереж і робочих акаунтів.
Чи стирати телефон?
Не одразу. Apple попереджає, що стирання не можна скасувати, і просить спершу спробувати все інше. Якщо телефон не в мережі, стирання виконається під час наступного підключення. І головне, не видаляйте пристрій із «Локатора»: це вимикає блокування активації й полегшує перепродаж телефона — навіть після стирання. Google називає стирання на Android крайнім заходом: після скидання телефон більше не видно у Find Hub, хоча тому, хто захоче ним користуватися, все одно знадобиться пароль вашого акаунта Google.
Apple також не радить вказувати свої контакти на екрані режиму втрати — злодій може використати їх, щоб вас ошукати, — і намагатися повернути телефон самостійно, якщо він знайдеться в незнайомому місці: передайте місцезнаходження поліції.
Підготуйтеся зараз, до того як це станеться
- iPhone: увімкніть «Захист украденого пристрою» (iOS 17.3 і новіші). Далеко від звичних місць для важливих дій потрібен Face ID чи Touch ID, а для деяких — як-от зміни пароля Apple Account — додається годинна затримка безпеки й повторне сканування. Потрібні двофакторна автентифікація, код-пароль, Face ID чи Touch ID і «Важливі геопозиції».
- Увімкніть «Локатор» чи Find Hub заздалегідь — це перша порада FTC для загублених телефонів.
- Використовуйте блокування екрана щонайменше із шести цифр, як рекомендує FTC, і регулярно робіть резервні копії телефона.
- Приберіть двоетапні коди з SMS там, де можна: застосунок-автентифікатор чи ключ доступу й далі працюють, навіть якщо в злодія ваша SIM-картка. Див. підміна SIM-картки: що робити.
- Збережіть коди відновлення не в телефоні, інакше можете зіткнутися з утратою доступу до двофакторної автентифікації.
Шахрайство після крадіжки
- «Ваш iPhone знайдено». SMS і листи з посиланням на фальшиву сторінку входу Apple — відоме продовження крадіжки. Apple каже, що не повідомляє про знайдені пристрої; бувають і фальшиві дзвінки «підтримки».
- Прохання повідомити код-пароль чи коди. Ніколи нікому не повідомляйте код-пароль, паролі чи коди підтвердження — вони потрібні злодієві, щоб вимкнути блокування активації.
- Повідомлення «від вас». Той, у кого телефон, може писати вашим контактам і просити гроші. Попередьте родину й друзів, особливо про шахрайство «Мам, це мій новий номер».
Поширені запитання
Стирати вкрадений телефон одразу?
Ні. Спершу позначте його як загублений і призупиніть номер. Стирання не можна скасувати, а на Android скинутий телефон зникає з Find Hub, тож стирайте, лише коли змирилися з утратою.
Призупинення SIM-картки зупинить WhatsApp на вкраденому телефоні?
Ні. WhatsApp може працювати через Wi-Fi. Зареєструйте номер на новому телефоні чи попросіть підтримку WhatsApp деактивувати акаунт.
А якщо «Локатор» був вимкнений?
Тоді, за словами Apple, позначити телефон як загублений чи стерти його дистанційно не можна. Одразу змініть пароль Apple Account і захистіть пошту, банк і месенджери з іншого пристрою.
Apple зв’яжеться зі мною, якщо телефон знайдуть?
Ні. Apple каже, що не повідомляє про знайдені пристрої. Такі SMS, листи й дзвінки вважайте фішингом.
Джерела: Підтримка Apple — якщо ваш iPhone чи iPad украли, Підтримка Apple — про функцію «Захист украденого пристрою» для iPhone, Довідка Android — як знайти, заблокувати чи стерти загублений пристрій, Довідка WhatsApp — загублені й украдені телефони, FTC — як захистити телефон від хакерів