Коротко
Позвоните мобильному оператору и заблокируйте SIM-карту. Самое быстрое решение — новая SIM-карта с тем же номером на новом телефоне: регистрация WhatsApp на ней выводит старый телефон. Иначе напишите в поддержку WhatsApp с текстом «Lost/Stolen: Please deactivate my account» и номером в полном международном формате. Сообщения вам ждут до 30 дней; зарегистрируйтесь заново в этот срок — и вы получите их и останетесь в группах, а через 30 дней деактивированный аккаунт удаляется. Восстановите чаты из резервной копии, затем включите двухшаговую проверку.
Сразу: заблокируйте SIM-карту
Позвоните оператору как можно скорее. Заблокированная SIM-карта не сможет получить SMS или звонок для повторного подтверждения WhatsApp на том телефоне. Но WhatsApp может продолжать работать через Wi-Fi — поэтому сделайте и один из двух следующих шагов.
Быстрее всего: зарегистрируйте номер заново
- Получите новую SIM-карту с тем же номером.
- Установите WhatsApp на новый телефон и зарегистрируйте номер — это выведет потерянный телефон.
- Восстановите данные из резервной копии, если она есть (сделанной до пропажи телефона).
SIM-карты ещё нет: попросите WhatsApp деактивировать аккаунт
- Напишите в поддержку WhatsApp (адрес есть на странице справки о потерянных и украденных телефонах) с текстом «Lost/Stolen: Please deactivate my account».
- Укажите номер телефона в полном международном формате.
- WhatsApp не может найти телефон, и деактивировать его удалённо с другого устройства нельзя.
30-дневное окно
- Контакты по-прежнему могут вам писать; сообщения ждут до 30 дней.
- Зарегистрируйтесь заново в течение 30 дней, чтобы получить их и остаться в группах.
- Через 30 дней деактивированный аккаунт удаляется.
Потом
- Включите двухшаговую проверку с PIN-кодом и почтой для восстановления.
- Следите за мошенническими сообщениями «от вас» вашим контактам и предупредите их: мошенничество «Мам, это мой новый номер».
- Если аккаунт уже захватили, см. WhatsApp взломан или нашу служба восстановления взломанных аккаунтов.
Часто задаваемые вопросы
Блокировка SIM-карты остановит WhatsApp на украденном телефоне?
Сама по себе нет — WhatsApp может работать через Wi-Fi. Зарегистрируйте номер на новом телефоне или попросите WhatsApp деактивировать аккаунт.
Я потеряю чаты?
Их можно восстановить на новом телефоне, если есть резервная копия, сделанная до пропажи телефона.
Что будет с сообщениями, которые мне пишут в это время?
Они ждут до 30 дней и придут, когда вы зарегистрируетесь заново.
Может ли WhatsApp найти мой украденный телефон?
Нет. WhatsApp не умеет определять местоположение устройств.
Источники: Справка WhatsApp — потерянные и украденные телефоны, Справка WhatsApp — о деактивации аккаунта, Справка WhatsApp — резервное копирование и восстановление чатов, Справка WhatsApp — советы по безопасности аккаунта