Kısa cevap
Operatörünüzü arayıp SIM kartı kilitletin. En hızlı çözüm, yeni telefonda aynı numaralı yeni bir SIM: WhatsApp’ı orada kaydetmek eski telefondaki oturumu kapatır. Bu mümkün değilse WhatsApp desteğine e-posta gönderin: içinde «Lost/Stolen: Please deactivate my account» (Kayıp/Çalıntı: Lütfen hesabımı devre dışı bırakın) ifadesi ve tam uluslararası biçimde numaranız olsun. Size gelen mesajlar 30 güne kadar bekler; bu süre içinde yeniden kaydolursanız mesajları alır ve gruplarınızda kalırsınız. 30 günden sonra devre dışı bırakılan hesap silinir. Sohbetleri yedeğinizden geri yükleyin, ardından iki adımlı doğrulamayı açın.
Hemen: SIM’i kilitletin
Operatörünüzü en kısa sürede arayın. Kilitli bir SIM, WhatsApp’ı o telefonda yeniden doğrulamak için gereken SMS’i veya aramayı alamaz. Ama WhatsApp Wi-Fi üzerinden çalışmayı sürdürebilir; bu yüzden aşağıdaki iki adımdan birini de yapın.
En hızlısı: numaranızı yeniden kaydedin
- Aynı numarayla yeni bir SIM alın.
- WhatsApp’ı yeni telefona kurup numarayı kaydedin; bu, kayıp telefondaki oturumu kapatır.
- Varsa yedeğinizden (telefon kaybolmadan önce alınmış) geri yükleyin.
Henüz SIM yoksa: WhatsApp’tan devre dışı bırakmayı isteyin
- WhatsApp desteğine (adres, kayıp ve çalıntı telefonlar yardım sayfasında) gövdesinde «Lost/Stolen: Please deactivate my account» yazan bir e-posta gönderin.
- Telefon numaranızı tam uluslararası biçimde (+90 …) ekleyin.
- WhatsApp telefonun yerini bulamaz ve hesabı başka bir cihazdan uzaktan devre dışı bırakamazsınız.
30 günlük süre
- Kişileriniz size mesaj gönderebilir; mesajlar 30 güne kadar beklemede kalır.
- 30 gün içinde yeniden kaydolursanız bunları alır ve gruplarınızda kalırsınız.
- 30 günden sonra devre dışı bırakılan hesap silinir.
Sonrasında
- PIN ve kurtarma e-postasıyla iki adımlı doğrulamayı açın.
- Kişilerinize «sizden» gönderilen dolandırıcılık mesajlarına karşı dikkatli olun ve onları uyarın: «Merhaba anne» dolandırıcılığı.
- Biri hesabı çoktan ele geçirdiyse WhatsApp hack’lendi rehberine veya hack’lenen hesap kurtarma hizmetimize bakın.
Sık sorulan sorular
SIM’i kilitletmek çalınan telefondaki WhatsApp’ı durdurur mu?
Tek başına hayır; WhatsApp Wi-Fi üzerinden çalışabilir. Numaranızı yeni telefonda yeniden kaydedin veya WhatsApp’tan hesabı devre dışı bırakmasını isteyin.
Sohbetlerimi kaybeder miyim?
Telefon kaybolmadan önce alınmış bir yedeğiniz varsa yeni telefonda geri yükleyebilirsiniz.
Bu sürede bana gönderilen mesajlara ne olur?
30 güne kadar beklemede kalır ve yeniden kaydolduğunuzda gelir.
WhatsApp çalınan telefonumu bulabilir mi?
Hayır. WhatsApp cihazların yerini tespit edemez.
Kaynaklar: WhatsApp Yardım — kayıp ve çalıntı telefonlar, WhatsApp Yardım — hesap devre dışı bırakma hakkında, WhatsApp Yardım — sohbetleri yedekleme veya geri yükleme, WhatsApp Yardım — hesap güvenliği ipuçları