Respuesta corta
Llama a tu operador y bloquea la SIM. Lo más rápido es una SIM nueva con el mismo número en otro móvil: registrar WhatsApp ahí cierra la sesión en el teléfono antiguo. Si no, escribe al soporte de WhatsApp con «Lost/Stolen: Please deactivate my account» (Perdido/Robado: desactiven mi cuenta, por favor) y tu número en formato internacional completo. Los mensajes que te envíen quedan pendientes hasta 30 días; si vuelves a registrarte en ese plazo, los recibes y sigues en tus grupos. Pasados 30 días, una cuenta desactivada se elimina. Restaura los chats desde tu copia de seguridad y activa la verificación en dos pasos.
Ya: bloquea la SIM
Llama a tu operador cuanto antes. Una SIM bloqueada no puede recibir el SMS ni la llamada necesarios para volver a verificar WhatsApp en ese móvil. Pero WhatsApp puede seguir funcionando por wifi, así que haz también uno de los dos pasos siguientes.
Lo más rápido: vuelve a registrar tu número
- Consigue una SIM de reemplazo con el mismo número.
- Instala WhatsApp en el móvil nuevo y registra el número: así se cierra la sesión del móvil perdido.
- Restaura tu copia de seguridad si tienes una (hecha antes de perder el móvil).
Aún sin SIM: pide a WhatsApp que desactive la cuenta
- Escribe al soporte de WhatsApp (la dirección está en su página de ayuda sobre teléfonos perdidos y robados) con «Lost/Stolen: Please deactivate my account» en el mensaje.
- Incluye tu número en formato internacional completo (+34 …).
- WhatsApp no puede localizar el teléfono, y no puedes desactivar la cuenta a distancia desde otro dispositivo.
El plazo de 30 días
- Tus contactos pueden seguir escribiéndote; los mensajes quedan pendientes hasta 30 días.
- Vuelve a registrarte en 30 días para recibirlos y seguir en tus grupos.
- Pasados 30 días, una cuenta desactivada se elimina.
Después
- Activa la verificación en dos pasos con PIN y correo de recuperación.
- Vigila las estafas enviadas «desde ti» a tus contactos y avísales: estafa «Hola mamá».
- Si alguien ya se ha hecho con la cuenta, consulta WhatsApp hackeado o nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas.
Preguntas frecuentes
¿Bloquear la SIM detiene WhatsApp en el móvil robado?
Por sí solo no: WhatsApp puede funcionar por wifi. Vuelve a registrar tu número en otro móvil o pide a WhatsApp que desactive la cuenta.
¿Perderé mis chats?
Puedes restaurarlos en un móvil nuevo si tienes una copia de seguridad hecha antes de perderlo.
¿Qué pasa con los mensajes que me envían mientras tanto?
Quedan pendientes hasta 30 días y llegan cuando vuelves a registrarte.
¿Puede WhatsApp localizar mi móvil robado?
No. WhatsApp no puede localizar dispositivos.
Fuentes: Ayuda de WhatsApp — teléfonos perdidos y robados, Ayuda de WhatsApp — sobre la desactivación de cuentas, Ayuda de WhatsApp — copia de seguridad o restauración de chats, Ayuda de WhatsApp — consejos de seguridad de la cuenta