Respuesta corta
Facebook pide un documento para confirmar tu nombre o tu edad, o cuando perdiste el acceso y necesita asegurarse de que eres tú. Envía un documento oficial —pasaporte, carné de conducir o DNI— con nombre y fecha de nacimiento o nombre y foto que coincidan con la cuenta. Si no puedes, las páginas de ayuda de Facebook citan alternativas no oficiales como el carné de estudiante o de biblioteca. Sube una foto nítida del documento completo, solo desde la pantalla que muestra Facebook. Facebook dice que el documento no aparece en tu perfil y que puede guardarlo cifrado hasta un año para mejorar la detección de documentos falsos, un ajuste que puedes cambiar.
Por qué lo pide Facebook
- Para confirmar el nombre de la cuenta o tu edad.
- Cuando perdiste el acceso y Facebook necesita una prueba de titularidad.
- Cuando la seguridad de la cuenta pudo verse afectada, por ejemplo tras un hackeo.
Qué documentos sirven
- Documentos oficiales: pasaporte, carné de conducir, documento nacional de identidad, partida de nacimiento y similares.
- Deben mostrar nombre y fecha de nacimiento, o nombre y foto. Para recuperar la cuenta, la foto o la fecha de nacimiento deben coincidir con la cuenta.
- ¿Sin documento oficial? Facebook cita documentos no oficiales (carné de estudiante, de biblioteca, certificado de empresa); sus páginas difieren en cuántos hacen falta: sigue lo que pida tu pantalla.
Cómo subirlo para que lo acepten
- Fotografía el documento completo con buena luz: todas las esquinas, sin reflejos ni partes tapadas.
- Comprueba que el nombre coincide al máximo con el de la cuenta.
- Súbelo solo en el proceso de Facebook (app o facebook.com), nunca desde un enlace de un mensaje o correo.
- Envíalo una vez y espera el correo o la notificación.
Qué pasa con tu documento
Facebook dice que el documento no es visible en tu perfil ni para otras personas, y que comprueba su autenticidad con revisión manual y sistemas automáticos. Puede cifrarlo y guardarlo hasta un año para mejorar la detección de documentos falsos; puedes cambiarlo en los ajustes de confirmación de identidad.
Si sigue fallando, y las estafas alrededor
- La causa más común es el nombre: una cuenta con apodo rara vez coincide con un documento. Comprueba que la cuenta tenga tu nombre real.
- ¿Atascado tras un hackeo? Facebook hackeado o recuperar sin correo ni teléfono.
- Los mensajes que amenazan con borrar tu página o cuenta si no la «verificas» son phishing: correos falsos de Meta.
- Nuestro servicio de recuperación de Facebook prepara los casos por los canales oficiales de Meta.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro enviar mi documento a Facebook?
Solo a través del proceso de confirmación de identidad de Facebook. Facebook explica que no es público y cuánto tiempo puede guardarlo.
¿Y si no tengo documento oficial?
Las páginas de ayuda de Facebook citan documentos no oficiales como alternativa; sigue exactamente lo que pida tu pantalla.
¿Por qué rechazaron mi documento?
Normalmente el nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con la cuenta, o la foto está borrosa o recortada. Corrige la causa antes de reintentar.
¿Puedo impedir que Facebook guarde mi documento?
Facebook dice que puedes cambiar cuánto tiempo lo guarda en los ajustes de confirmación de identidad.
Fuentes: Ayuda de Facebook — confirmar tu identidad en Facebook, Ayuda de Facebook — tipos de documentos aceptados, Ayuda de Facebook — qué pasa con mi documento, Ayuda de Facebook — sin acceso al correo o teléfono