Resposta curta
O Facebook pede documento para confirmar seu nome ou idade, ou quando você perdeu o acesso e ele precisa ter certeza de que é você. Envie um documento oficial — passaporte, CNH ou RG — com nome e data de nascimento ou nome e foto que batam com a conta. Se não puder, as páginas de ajuda do Facebook citam alternativas não oficiais, como carteirinha de estudante ou de biblioteca. Envie uma foto nítida do documento inteiro, só pela tela que o Facebook mostra. O Facebook diz que o documento não aparece no perfil e pode ser guardado criptografado por até um ano para melhorar a detecção de documentos falsos — uma configuração que dá para mudar.
Por que o Facebook pede
- Para confirmar o nome da conta ou sua idade.
- Quando você perdeu o acesso e o Facebook precisa de prova de titularidade.
- Quando a segurança da conta pode ter sido afetada, por exemplo após uma invasão.
Quais documentos servem
- Documentos oficiais: passaporte, CNH, RG, certidão de nascimento e similares.
- Precisam mostrar nome e data de nascimento, ou nome e foto. Na recuperação, a foto ou a data de nascimento devem bater com a conta.
- Sem documento oficial? O Facebook cita documentos não oficiais (carteirinha de estudante, de biblioteca, declaração do empregador); as páginas divergem sobre quantos são necessários, siga o que sua tela pedir.
Como enviar para ser aceito
- Fotografe o documento inteiro com boa luz: todos os cantos visíveis, sem reflexo, nada coberto.
- Confira se o nome bate ao máximo com o nome da conta.
- Envie só pelo fluxo do Facebook (app ou facebook.com), nunca por link de mensagem ou e-mail.
- Envie uma vez e aguarde o e-mail ou a notificação.
O que acontece com seu documento
O Facebook diz que o documento não fica visível no seu perfil nem para outras pessoas, e que verifica a autenticidade com análise manual e sistemas automáticos. Ele pode criptografar e guardar o documento por até um ano para melhorar a detecção de documentos falsos; você muda isso nas configurações de confirmação de identidade.
Se continua falhando — e os golpes em volta
- A causa mais comum é o nome: conta com apelido raramente bate com documento. Confira se a conta tem seu nome real.
- Travou depois de uma invasão? Facebook hackeado ou recuperar sem e-mail nem telefone.
- Mensagens dizendo que sua Página ou conta será excluída sem «verificação» são phishing: e-mails falsos da Meta.
- Nosso serviço de recuperação de Facebook prepara os casos pelos canais oficiais da Meta.
Perguntas frequentes
É seguro enviar meu documento ao Facebook?
Só pelo fluxo de confirmação de identidade do próprio Facebook. O Facebook explica que o documento não é público e por quanto tempo pode ser guardado.
E se eu não tiver documento oficial?
As páginas de ajuda do Facebook citam documentos não oficiais como alternativa; siga exatamente o pedido da sua tela.
Por que meu documento foi recusado?
Normalmente o nome ou a data de nascimento não batem com a conta, ou a foto está borrada ou cortada. Corrija a causa antes de tentar de novo.
Posso impedir que o Facebook guarde meu documento?
O Facebook diz que você pode mudar por quanto tempo ele guarda nas configurações de confirmação de identidade.
Fontes: Central de Ajuda do Facebook — confirmar sua identidade, Central de Ajuda do Facebook — tipos de documento aceitos, Central de Ajuda do Facebook — o que acontece com meu documento, Central de Ajuda do Facebook — sem acesso ao e-mail ou telefone