Kurze Antwort
Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an und sperren Sie die SIM. Am schnellsten hilft eine neue SIM mit derselben Nummer in einem neuen Handy: Registrieren Sie WhatsApp dort, wird das alte Handy abgemeldet. Andernfalls schreiben Sie dem WhatsApp-Support mit „Lost/Stolen: Please deactivate my account“ (Verloren/Gestohlen: Bitte mein Konto deaktivieren) und Ihrer Nummer im vollständigen internationalen Format. Nachrichten an Sie warten bis zu 30 Tage; registrieren Sie sich in dieser Zeit neu, erhalten Sie sie und bleiben in Ihren Gruppen – nach 30 Tagen wird ein deaktiviertes Konto gelöscht. Stellen Sie die Chats aus Ihrem Backup wieder her und aktivieren Sie dann die Verifizierung in zwei Schritten.
Sofort: SIM sperren
Rufen Sie so schnell wie möglich Ihren Anbieter an. Eine gesperrte SIM kann keine SMS oder Anrufe empfangen, die zur erneuten Verifizierung von WhatsApp auf diesem Handy nötig wären. WhatsApp kann aber per WLAN weiterlaufen – erledigen Sie deshalb auch einen der beiden nächsten Schritte.
Am schnellsten: Nummer neu registrieren
- Besorgen Sie eine Ersatz-SIM mit derselben Nummer.
- Installieren Sie WhatsApp auf dem neuen Handy und registrieren Sie die Nummer – das meldet das verlorene Handy ab.
- Stellen Sie, falls vorhanden, ein Backup wieder her, das vor dem Verlust erstellt wurde.
Noch keine SIM: WhatsApp um Deaktivierung bitten
- Schreiben Sie dem WhatsApp-Support (die Adresse steht auf der Hilfeseite zu verlorenen und gestohlenen Handys) mit „Lost/Stolen: Please deactivate my account“ im Text.
- Geben Sie Ihre Telefonnummer im vollständigen internationalen Format an (+49 …).
- WhatsApp kann das Handy nicht orten, und von einem anderen Gerät aus lässt sich das Konto nicht aus der Ferne deaktivieren.
Das 30-Tage-Fenster
- Kontakte können Ihnen weiter schreiben; Nachrichten bleiben bis zu 30 Tage ausstehend.
- Registrieren Sie sich innerhalb von 30 Tagen neu, erhalten Sie sie und bleiben in Ihren Gruppen.
- Nach 30 Tagen wird ein deaktiviertes Konto gelöscht.
Danach
- Aktivieren Sie die Verifizierung in zwei Schritten mit PIN und Wiederherstellungs-E-Mail.
- Achten Sie auf Betrugsnachrichten, die „von Ihnen“ an Kontakte gehen, und warnen Sie diese: „Hallo Mama“-Betrug.
- Hat schon jemand das Konto übernommen, siehe WhatsApp gehackt oder unseren Service für gehackte Konten.
Häufige Fragen
Stoppt die SIM-Sperre WhatsApp auf dem gestohlenen Handy?
Allein nicht – WhatsApp kann per WLAN weiterlaufen. Registrieren Sie die Nummer auf einem neuen Handy oder bitten Sie WhatsApp, das Konto zu deaktivieren.
Verliere ich meine Chats?
Sie können sie auf einem neuen Handy wiederherstellen, wenn ein Backup von vor dem Verlust existiert.
Was passiert mit Nachrichten, die mir in der Zwischenzeit geschickt werden?
Sie bleiben bis zu 30 Tage ausstehend und kommen an, wenn Sie sich neu registrieren.
Kann WhatsApp mein gestohlenes Handy orten?
Nein. WhatsApp kann Geräte nicht orten.
Quellen: WhatsApp-Hilfe — verlorene und gestohlene Handys, WhatsApp-Hilfe — Kontodeaktivierung, WhatsApp-Hilfe — Chats sichern oder wiederherstellen, WhatsApp-Hilfe — Tipps zur Kontosicherheit