Kurze Antwort
Öffnen Sie auf einem Gerät, mit dem Sie Facebook schon genutzt haben, facebook.com/login/identify und geben Sie jede E-Mail oder Nummer ein, die verknüpft sein könnte – oder Ihren Namen bzw. Benutzernamen. Erscheint Ihr Konto, wählen Sie „Kein Zugriff mehr darauf?“ (oder „Konto vergessen?“ / „Wiederherstellen“), geben neue Kontaktdaten an, die noch für kein Facebook-Konto genutzt wurden, bestehen die Sicherheitsprüfungen und setzen das Passwort zurück. Hat jemand Ihre Daten geändert, starten Sie bei facebook.com/hacked. Blockiert die Zwei-Faktor-Authentifizierung, kann Facebook ein Ausweisfoto, Sicherheitsfragen oder vertrauenswürdige Kontakte verlangen; die Prüfung dauert laut Facebook meist 1–2 Werktage.
Schritt 1: ein bekanntes Gerät nutzen
Auf einem Handy oder Computer, mit dem Sie sich schon angemeldet haben – am besten im gewohnten Netzwerk –, erkennt Facebook Sie eher. Wechseln Sie nicht ständig Geräte oder VPNs; für Facebook sieht das nach einem Angreifer aus.
Schritt 2: das Konto finden
- Öffnen Sie facebook.com/login/identify.
- Probieren Sie jede E-Mail-Adresse und Nummer, die Sie je hinterlegt haben könnten – bei Nummern mit Ländervorwahl (z. B. +49, +43, +41).
- Kein Treffer? Suchen Sie nach Namen oder Benutzernamen. Ein Freund kann Ihren Benutzernamen aus Ihrer Profil-URL kopieren.
- Liegt das Problem beim E-Mail-Konto selbst, stellen Sie zuerst dieses Postfach beim Anbieter wieder her.
Schritt 3: „Kein Zugriff mehr darauf?“
- Wählen Sie die Option, sobald Ihr Konto erscheint – oder „Konto vergessen?“ / „Wiederherstellen“, falls Sie das sehen.
- Geben Sie eine neue E-Mail oder Nummer an. Facebook verlangt, dass sie noch für kein anderes Facebook-Konto verwendet wurde.
- Bestätigen Sie in den folgenden Prüfungen, dass das Konto Ihnen gehört, und vergeben Sie ein neues Passwort.
Die Option wird nicht bei jedem Konto angezeigt; was Sie sehen, hängt von Einstellungen und Verlauf des Kontos ab.
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung blockiert
- Codes kommen manchmal verspätet – Empfang und vollen Speicher prüfen.
- Noch auf einem anderen Gerät angemeldet? Bestätigen Sie die Anmeldung über dessen Benachrichtigungen.
- Nutzen Sie einen gespeicherten Wiederherstellungscode.
- Sonst bis zum Code-Bildschirm weitergehen und die Identität auf anderem Weg bestätigen: Ausweisfoto, Sicherheitsfragen oder vertrauenswürdige Kontakte, je nach Einstellungen. Facebook prüft laut eigener Angabe meist innerhalb von 1–2 Werktagen. In Facebook Lite nicht verfügbar – nutzen Sie die volle App oder den Browser.
Mehr dazu: Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren.
Wenn das Konto gehackt wurde
Wurde die E-Mail geändert, schickt Facebook eine Nachricht an die bisherige Adresse mit einem Link, um die Änderung rückgängig zu machen – suchen Sie im alten Postfach danach. Danach facebook.com/hacked auf einem bekannten Gerät öffnen. Alle Schritte: Facebook gehackt.
Wenn nichts funktioniert
Manche Konten lassen sich nicht im Self-Service wiederherstellen: keine alten Geräte, keine vertrauenswürdigen Kontakte, Ausweisprüfung scheitert. Zahlen Sie keine „Recovery-Hacker“ – siehe Betrug bei der Wiederherstellung. Unsere Facebook-Wiederherstellung prüft Fälle kostenlos vorab und nutzt nur die offiziellen Kanäle von Meta. Sind Sie wieder drin, hinterlegen Sie eine zweite E-Mail und Nummer.
Häufige Fragen
Kann ich Facebook nur mit meinem Namen wiederherstellen?
Unter facebook.com/login/identify finden Sie das Konto auch per Name oder Benutzername, müssen aber trotzdem Facebooks Inhaberprüfung bestehen.
Warum sehe ich „Kein Zugriff mehr darauf?“ nicht?
Die Option wird nicht bei jedem Konto angeboten. Versuchen Sie es auf einem bekannten Gerät oder suchen Sie nach „Konto vergessen?“ bzw. „Wiederherstellen“.
Wie lange dauert Facebooks Ausweisprüfung?
Laut Facebook meist 1–2 Werktage; danach kommen Anweisungen an Ihre E-Mail oder Telefonnummer.
Kann ich eine E-Mail angeben, die schon an einem anderen Facebook-Konto hängt?
Nein. Die neuen Kontaktdaten für die Wiederherstellung dürfen noch für kein anderes Facebook-Konto genutzt worden sein.
Quellen: Facebook-Hilfe — Konto ohne Zugriff auf E-Mail oder Telefon wiederherstellen, Facebook-Hilfe — Konto wiederherstellen, wenn du dich nicht anmelden kannst, Facebook-Hilfe — Probleme bei der Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, Facebook-Hilfe — Konto wiederherstellen, wenn es gehackt wurde