Коротко
Сначала поищите всё, что вы сохраняли: резервные коды или коды восстановления, старый телефон, где ещё есть приложение-аутентификатор, устройство, где вход ещё выполнен, или аутентификатор с облачной синхронизацией. В Instagram и Facebook выберите «Попробовать другой способ» на экране кода и следуйте шагам подтверждения личности — резервные коды Instagram можно посмотреть, только если вы вошли. В Google используйте «Попробовать другой способ» и свои способы восстановления. Вернувшись, настройте два способа и храните резервные коды офлайн.
Почему люди теряют доступ
- Новый телефон, на который не перенесли приложение-аутентификатор.
- Сменился или потерян номер телефона, и SMS-коды не приходят.
- Удалённое приложение-аутентификатор или сброс до заводских настроек.
- Резервные коды так и не сохранили.
Проверьте, что у вас осталось
- Резервные коды в менеджере паролей, заметках, письме самому себе или на бумаге.
- Старый телефон — даже без SIM-карты приложение-аутентификатор продолжает генерировать коды.
- Любой телефон, планшет или браузер, где вход ещё выполнен.
- Аутентификатор с облачной синхронизацией или менеджер паролей, хранящий одноразовые коды.
Instagram и Facebook
- На экране кода нажмите «Попробовать другой способ», чтобы увидеть другие способы, настроенные в аккаунте, — SMS, WhatsApp, почту или резервные коды, в зависимости от настроек.
- Если ничего не работает, следуйте шагам подтверждения личности; Instagram может предложить видеоселфи, если в аккаунте есть ваши фото.
- Пробуйте с устройства, с которого уже входили, — знакомые устройства помогают.
- Вернувшись, создайте новые резервные коды: Центр аккаунтов → Пароль и безопасность → Двухфакторная аутентификация → Дополнительные способы → Резервные коды.
На экране двухэтапной проверки выберите «Попробовать другой способ», чтобы использовать резервный код, ключ безопасности, запрос на телефоне со входом или резервный телефон или почту. Если ничего нет, пройдите восстановление аккаунта с привычного устройства и места — см. наше руководство по аккаунту Google.
Как больше никогда не потерять доступ
- Настройте как минимум два способа — например, приложение-аутентификатор и ключ безопасности или ключ доступа.
- Распечатайте или сохраните резервные коды там, где они доступны без телефона.
- Используйте аутентификатор с облачным резервным копированием или перенесите его до сброса старого телефона.
- Обновите номер телефона во всех аккаунтах до смены SIM-карты.
Часто задаваемые вопросы
Может ли Instagram отключить мне двухфакторную аутентификацию?
Не по запросу. Доступ возвращают через альтернативные способы или шаги подтверждения личности, а затем управляют двухфакторной аутентификацией сами.
Где мои резервные коды Instagram?
В Центре аккаунтов → Пароль и безопасность → Двухфакторная аутентификация → Дополнительные способы → Резервные коды. Чтобы посмотреть или получить новые, нужно войти.
Я сменил номер телефона. Как получить код?
Используйте другой настроенный способ — аутентификатор, резервные коды или знакомое устройство, — а после входа обновите номер.
SMS-аутентификация достаточно безопасна?
Она намного лучше, чем ничего, но приложения-аутентификаторы, ключи доступа и ключи безопасности лучше защищают от подмены SIM-карты.
Источники: Справочный центр Instagram — двухфакторная аутентификация, Справочный центр Instagram — резервные коды, Справка аккаунта Google — восстановление аккаунта