Коротко
Сначала попробуйте все адреса почты и номера телефонов, которые когда-либо были в аккаунте, — старые данные часто ещё совпадают. Если Instagram связан с Facebook через Центр аккаунтов, сбросьте пароль или войдите через Facebook. Иначе на экране входа нажмите «Забыли пароль?» → «Нужна дополнительная помощь?» и следуйте шагам подтверждения личности; аккаунты с вашими фото могут использовать видеоселфи. Instagram прямо говорит, что без доступа к зарегистрированной почте и без связанного аккаунта Facebook он не может предоставить доступ, — поэтому остерегайтесь любого, кто обещает обратное.
Сначала проверьте, что у вас осталось
- Устройство, где вход ещё выполнен — старый телефон, планшет, браузер. Если найдёте, сразу обновите почту и телефон в Центре аккаунтов.
- Старые контактные данные — почта, которой вы пользовались годы назад, рабочий адрес, номер, который вы сменили. Опечатки при регистрации часты, так что пробуйте вероятные варианты.
- Связанный аккаунт Facebook — вспомните, входили ли вы когда-нибудь в Instagram через Facebook (это видно в Центре аккаунтов).
- Имя пользователя — и любые прежние имена: по ним поддержка может найти запись.
Путь 1: восстановление через Facebook
Если Instagram и Facebook связаны, экран входа предлагает продолжить или сбросить пароль через Facebook. Часто это самый быстрый путь, когда почты и телефона нет, потому что Facebook подтверждает, что за обоими аккаунтами стоит один человек.
Путь 2: «Нужна дополнительная помощь?» и подтверждение личности
- Откройте приложение Instagram (не браузер) и введите имя пользователя или последнюю известную почту или номер телефона.
- Нажмите «Забыли пароль?», затем «Нужна дополнительная помощь?».
- Следуйте шагам на экране, чтобы отправить запрос в поддержку. По возможности используйте устройство и сеть, с которых вы раньше заходили в Instagram.
- Если в аккаунте есть ваши фото, вас могут попросить пройти видеоселфи — см. наше руководство о том, как пройти видеоселфи.
- Ждите ответа Instagram на почту, указанную в запросе, и проверяйте спам.
Если аккаунт взломали
Если почту и телефон сменил кто-то другой, путь другой: найдите письмо от security@mail.instagram.com со ссылкой для отмены изменения и используйте instagram.com/hacked. У нас руководству по взломанному Instagram пошагово описывает первые 30 минут.
Чего Instagram не может — и кто этим пользуется
Instagram говорит прямо: если у вас нет доступа к почте регистрации и вы не связывали Facebook, обычным путём он доступ предоставить не может. Именно на отчаявшихся владельцев аккаунтов охотятся фальшивые «хакеры по восстановлению». Обойти проверки Instagram никто не может; тот, кто утверждает обратное, хочет денег или ваших оставшихся данных входа. На бесплатного предварительного анализа мы скажем, какой официальный путь, если он есть, ещё открыт.
Как не допустить в следующий раз
- Держите в аккаунте актуальные почту и номер телефона и обновляйте их до того, как смените любой из них.
- Свяжите аккаунты в Центре аккаунтов, если пользуетесь Facebook.
- Включите двухфакторную аутентификацию через приложение-аутентификатор и сохраните резервные коды офлайн.
- Держите хотя бы одно чёткое своё фото в личных аккаунтах — это делает возможным путь через видеоселфи.
Часто задаваемые вопросы
Может ли Instagram восстановить аккаунт, если я потерял и почту, и телефон?
Только через путь подтверждения личности. Instagram прямо говорит, что без доступа к зарегистрированной почте и без связанного аккаунта Facebook он не может предоставить доступ.
Сработает ли видеоселфи, если в аккаунте нет моих фото?
Нет. Видеоселфи сравнивается с вашими фото в аккаунте. Для аккаунтов без таких фото нужны другие доказательства, и восстановить их сложнее.
Мой старый номер теперь принадлежит другому человеку. Что делать?
Используйте пути через почту, Facebook или подтверждение личности. Вернувшись, удалите старый номер и добавьте текущий.
Как быстро Instagram отвечает на запрос в поддержку?
Часто за несколько дней, иногда дольше. Ответ приходит на почту, указанную в запросе, поэтому проверяйте и спам.
Источники: Справочный центр Instagram — потеряна почта или номер телефона, Справочный центр Instagram