Risposta breve
Prova prima ogni e-mail e numero che sia mai stato sull’account: i dati vecchi spesso corrispondono ancora. Se il tuo Instagram è collegato a Facebook tramite il Centro gestione account, reimposta la password o accedi con Facebook. Altrimenti, nella schermata di accesso tocca Hai dimenticato la password? → Ti serve altro aiuto? e segui i passaggi di identità; gli account con tue foto possono usare il video selfie. Instagram dichiara che, senza accesso all’e-mail registrata e senza un account Facebook collegato, non può darti accesso: diffida di chi promette il contrario.
Prima controlla cosa ti resta
- Un dispositivo ancora connesso: un vecchio telefono, un tablet, un browser. Se lo trovi, aggiorna subito e-mail e telefono nel Centro gestione account.
- Vecchi recapiti: l’e-mail di anni fa, un indirizzo di lavoro, un numero cambiato. Gli errori di battitura all’iscrizione sono frequenti: prova varianti.
- Un account Facebook collegato: hai mai fatto accesso a Instagram con Facebook?
- Il nome utente e quelli precedenti, utili all’assistenza per trovare l’account.
Strada 1: recupero tramite Facebook
Se Instagram e Facebook sono collegati, la schermata di accesso propone di continuare o reimpostare la password con Facebook. Senza e-mail né telefono è spesso la strada più rapida, perché Facebook conferma che dietro i due account c’è la stessa persona.
Strada 2: «Ti serve altro aiuto?» e conferma dell’identità
- Apri l’app di Instagram (non il browser) e inserisci il nome utente o l’ultima e-mail o numero noti.
- Tocca Hai dimenticato la password? e poi Ti serve altro aiuto?.
- Segui i passaggi per inviare una richiesta di assistenza, possibilmente da un dispositivo e una rete già usati per Instagram.
- Se l’account contiene tue foto, può essere richiesto un video selfie: vedi come superare il video selfie.
- Controlla la risposta all’e-mail indicata nella richiesta, anche nello spam.
Se l’account è stato hackerato
Se qualcun altro ha cambiato e-mail e telefono, la strada è diversa: cerca il messaggio di security@mail.instagram.com con il link per annullare la modifica e usa instagram.com/hacked. La nostra guida a Instagram hackerato descrive i primi 30 minuti.
Cosa Instagram non può fare, e chi ne approfitta
Instagram è chiaro: senza accesso all’e-mail registrata e senza collegamento a Facebook non può darti accesso per la via normale. Proprio questi titolari disperati sono il bersaglio dei falsi «hacker del recupero». Nessuno può aggirare i controlli di Instagram; chi lo sostiene vuole soldi o i tuoi dati rimasti. Nell’analisi preliminare gratuita ti diciamo quale strada ufficiale è ancora aperta.
Prevenire la prossima volta
- Tieni sull’account un’e-mail e un numero aggiornati, e cambiali prima di smettere di usarli.
- Collega gli account nel Centro gestione account se usi Facebook.
- Attiva l’autenticazione a due fattori con app e conserva i codici di backup offline.
- Tieni almeno una tua foto chiara sugli account personali: rende possibile il video selfie.
Domande frequenti
Instagram può recuperare il mio account se ho perso e-mail e telefono?
Solo tramite la conferma dell’identità. Instagram dichiara che, senza accesso all’e-mail registrata e senza account Facebook collegato, non può darti accesso.
Il video selfie funziona se non ci sono mie foto sull’account?
No. Viene confrontato con le tue foto sull’account. Senza di esse servono altre prove e il recupero è più difficile.
Il mio vecchio numero ora è di un’altra persona. Che faccio?
Usa l’e-mail, Facebook o la via dell’identità. Una volta rientrato, rimuovi il vecchio numero e aggiungi quello attuale.
Quanto impiega Instagram a rispondere a una richiesta?
Spesso pochi giorni, a volte di più. La risposta arriva all’e-mail indicata nella richiesta; controlla lo spam.
Fonti: Instagram Help Center — e-mail o telefono persi, Instagram Help Center