Resposta curta
Teste primeiro cada e-mail e número que já estiveram na conta: dados antigos costumam continuar batendo. Se seu Instagram está ligado ao Facebook na Central de Contas, redefina a senha ou entre com o Facebook. Se não, na tela de login toque em Esqueceu a senha? → Precisa de mais ajuda? e siga as etapas de identidade; contas com fotos suas podem usar a selfie em vídeo. O Instagram afirma que, sem acesso ao e-mail cadastrado e sem conta do Facebook vinculada, não consegue liberar o acesso: desconfie de quem promete o contrário.
Primeiro, veja o que você ainda tem
- Um aparelho com a sessão aberta: um celular antigo, um tablet, um navegador. Se encontrar, atualize e-mail e telefone na Central de Contas.
- Dados de contato antigos: o e-mail de anos atrás, um do trabalho, um número que você trocou. Erros de digitação no cadastro são comuns: teste variações.
- Uma conta do Facebook vinculada: você já entrou no Instagram com o Facebook?
- O nome de usuário, e os anteriores, que ajudam o suporte a encontrar a conta.
Via 1: recuperar com o Facebook
Se suas contas do Instagram e do Facebook estão conectadas, a tela de login oferece continuar ou redefinir a senha com o Facebook. Sem e-mail nem telefone, costuma ser a via mais rápida, porque o Facebook confirma que a mesma pessoa está por trás das duas contas.
Via 2: “Precisa de mais ajuda?” e confirmação de identidade
- Abra o app do Instagram (não o navegador) e digite seu usuário ou o último e-mail ou número conhecido.
- Toque em Esqueceu a senha? e depois em Precisa de mais ajuda?.
- Siga as etapas para enviar um pedido de suporte, se possível de um aparelho e de uma rede que você já usou com o Instagram.
- Se a conta tiver fotos suas, podem pedir uma selfie em vídeo: veja como passar na selfie em vídeo.
- Acompanhe a resposta no e-mail que você informou no pedido, inclusive no spam.
Se sua conta foi hackeada
Se outra pessoa trocou o e-mail e o telefone, a via é outra: procure a mensagem de security@mail.instagram.com com o link para reverter a alteração e use instagram.com/hacked. Nosso guia de Instagram hackeado explica os primeiros 30 minutos.
O que o Instagram não pode fazer — e quem se aproveita disso
O Instagram é claro: sem acesso ao e-mail cadastrado e sem vínculo com o Facebook, ele não consegue liberar o acesso pela via normal. Justamente esses titulares desesperados são o alvo dos falsos “hackers de recuperação”. Ninguém consegue pular as checagens do Instagram; quem afirma isso quer dinheiro ou o que resta dos seus dados. Na pré-análise gratuita dizemos qual via oficial continua aberta.
Para evitar da próxima vez
- Mantenha um e-mail e um número atualizados na conta, e troque-os antes de deixar de usá-los.
- Vincule suas contas na Central de Contas se você usa o Facebook.
- Ative a verificação em duas etapas por app e guarde os códigos de recuperação fora do celular.
- Mantenha pelo menos uma foto nítida sua nas contas pessoais: isso torna a selfie em vídeo possível.
Perguntas frequentes
O Instagram consegue recuperar minha conta se perdi o e-mail e o telefone?
Só pela confirmação de identidade. O Instagram afirma que, sem acesso ao e-mail cadastrado e sem conta do Facebook vinculada, não consegue liberar o acesso.
A selfie em vídeo funciona se não houver fotos minhas na conta?
Não. Ela é comparada com fotos suas na conta. Sem elas, são necessárias outras provas e a recuperação fica mais difícil.
Meu número antigo agora é de outra pessoa. O que faço?
Use o e-mail, o Facebook ou a via de identidade. Quando entrar, remova o número antigo e adicione o atual.
Quanto tempo o Instagram leva para responder um pedido?
Muitas vezes alguns dias, às vezes mais. A resposta chega ao e-mail informado no pedido; confira o spam.
Fontes: Central de Ajuda do Instagram — e-mail ou telefone perdidos, Central de Ajuda do Instagram