Réponse courte
Essayez d’abord chaque e-mail et numéro ayant jamais figuré sur le compte : les anciennes coordonnées correspondent souvent encore. Si votre Instagram est lié à Facebook via l’Espace comptes, réinitialisez le mot de passe ou connectez-vous avec Facebook. Sinon, sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? → Besoin d’aide supplémentaire ? et suivez les étapes d’identité ; les comptes avec des photos de vous peuvent utiliser le selfie vidéo. Instagram indique que, sans accès à l’e-mail enregistré et sans compte Facebook lié, il ne peut pas vous redonner l’accès — méfiez-vous de quiconque promet le contraire.
Vérifiez d’abord ce qu’il vous reste
- Un appareil encore connecté — ancien téléphone, tablette, navigateur. Si vous en trouvez un, mettez à jour e-mail et téléphone dans l’Espace comptes.
- D’anciennes coordonnées — l’e-mail d’il y a des années, une adresse pro, un numéro changé. Les fautes de frappe à l’inscription sont fréquentes : testez des variantes.
- Un compte Facebook lié — vous êtes-vous déjà connecté à Instagram avec Facebook ?
- Le nom d’utilisateur — et les anciens noms, qui aident l’assistance à retrouver le compte.
Voie 1 : récupérer via Facebook
Si vos comptes Instagram et Facebook sont liés, l’écran de connexion propose de continuer ou de réinitialiser le mot de passe avec Facebook. Sans e-mail ni téléphone, c’est souvent la voie la plus rapide, car Facebook confirme qu’une même personne est derrière les deux comptes.
Voie 2 : « Besoin d’aide supplémentaire ? » et confirmation d’identité
- Ouvrez l’appli Instagram (pas un navigateur) et saisissez votre nom d’utilisateur ou dernier e-mail ou numéro connu.
- Touchez Mot de passe oublié ?, puis Besoin d’aide supplémentaire ?.
- Suivez les étapes pour envoyer une demande d’assistance, si possible depuis un appareil et un réseau déjà utilisés pour Instagram.
- Si le compte contient des photos de vous, un selfie vidéo peut être demandé — voir réussir le selfie vidéo.
- Surveillez la réponse sur l’e-mail indiqué dans la demande, spams compris.
Si le compte a été piraté
Si quelqu’un d’autre a changé l’e-mail et le téléphone, la voie est différente : cherchez le message de security@mail.instagram.com contenant un lien pour annuler la modification, et utilisez instagram.com/hacked. Notre guide Instagram piraté détaille les 30 premières minutes.
Ce qu’Instagram ne peut pas faire — et qui en profite
Instagram est clair : sans accès à l’e-mail enregistré et sans lien Facebook, il ne peut pas redonner l’accès par la voie normale. Ce sont précisément ces titulaires désespérés que visent les faux « hackers de récupération ». Personne ne peut contourner les contrôles d’Instagram ; qui le prétend veut un paiement ou vos derniers identifiants. Lors de la pré-analyse gratuite, nous vous disons quelle voie officielle reste ouverte.
Prévenir la prochaine fois
- Gardez un e-mail et un numéro à jour sur le compte, et modifiez-les avant d’en changer.
- Liez vos comptes dans l’Espace comptes si vous utilisez Facebook.
- Activez la double authentification par appli et conservez les codes de secours hors ligne.
- Gardez au moins une photo nette de vous sur un compte personnel : cela rend le selfie vidéo possible.
Questions fréquentes
Instagram peut-il récupérer mon compte si j’ai perdu e-mail et téléphone ?
Uniquement par la confirmation d’identité. Instagram indique que, sans accès à l’e-mail enregistré et sans compte Facebook lié, il ne peut pas vous redonner l’accès.
Le selfie vidéo fonctionne-t-il sans photos de moi sur le compte ?
Non. Il est comparé aux photos de vous sur le compte. Sans elles, d’autres preuves sont nécessaires et la récupération est plus difficile.
Mon ancien numéro appartient à quelqu’un d’autre. Que faire ?
Passez par l’e-mail, Facebook ou la voie d’identité. Une fois revenu, supprimez l’ancien numéro et ajoutez l’actuel.
En combien de temps Instagram répond-il à une demande ?
Souvent en quelques jours, parfois plus. La réponse arrive à l’e-mail indiqué dans la demande ; vérifiez les spams.
Sources: Instagram Help Center — e-mail ou téléphone perdu, Instagram Help Center