Коротко
Спершу спробуйте всі адреси пошти й номери телефонів, які будь-коли були в акаунті, — старі дані часто ще збігаються. Якщо Instagram пов’язаний із Facebook через Центр акаунтів, скиньте пароль чи увійдіть через Facebook. Інакше на екрані входу натисніть «Забули пароль?» → «Потрібна додаткова допомога?» й дотримуйтеся кроків підтвердження особи; акаунти з вашими фото можуть використати відеоселфі. Instagram прямо каже, що без доступу до зареєстрованої пошти й без пов’язаного акаунта Facebook він не може надати доступ, — тож стережіться будь-кого, хто обіцяє протилежне.
Спершу перевірте, що у вас лишилося
- Пристрій, де вхід іще виконано — старий телефон, планшет, браузер. Якщо знайдете, одразу оновіть пошту й телефон у Центрі акаунтів.
- Старі контактні дані — пошта, якою ви користувалися роки тому, робоча адреса, номер, який ви змінили. Помилки під час реєстрації часті, тож пробуйте ймовірні варіанти.
- Пов’язаний акаунт Facebook — пригадайте, чи входили ви колись в Instagram через Facebook (це видно в Центрі акаунтів).
- Ім’я користувача — і будь-які попередні імена: за ними підтримка може знайти запис.
Шлях 1: відновлення через Facebook
Якщо Instagram і Facebook пов’язані, екран входу пропонує продовжити чи скинути пароль через Facebook. Часто це найшвидший шлях, коли пошти й телефону немає, бо Facebook підтверджує, що за обома акаунтами стоїть одна людина.
Шлях 2: «Потрібна додаткова допомога?» і підтвердження особи
- Відкрийте застосунок Instagram (не браузер) і введіть ім’я користувача чи останні відомі пошту або номер телефону.
- Натисніть «Забули пароль?», потім «Потрібна додаткова допомога?».
- Дотримуйтеся кроків на екрані, щоб надіслати запит до підтримки. За можливості використовуйте пристрій і мережу, з яких ви раніше заходили в Instagram.
- Якщо в акаунті є ваші фото, вас можуть попросити пройти відеоселфі — див. наш посібник про те, як пройти відеоселфі.
- Чекайте відповіді Instagram на пошту, вказану в запиті, і перевіряйте спам.
Якщо акаунт зламали
Якщо пошту й телефон змінив хтось інший, шлях інший: знайдіть лист від security@mail.instagram.com з посиланням для скасування зміни й скористайтеся instagram.com/hacked. У нас посібника щодо зламаного Instagram покроково описує перші 30 хвилин.
Чого Instagram не може — і хто цим користується
Instagram каже прямо: якщо у вас немає доступу до пошти реєстрації і ви не пов’язували Facebook, звичайним шляхом він доступ надати не може. Саме на зневірених власників акаунтів полюють фальшиві «хакери з відновлення». Обійти перевірки Instagram ніхто не може; той, хто стверджує протилежне, хоче грошей чи ваших решти даних входу. На безкоштовного попереднього аналізу ми скажемо, який офіційний шлях, якщо він є, ще відкритий.
Як не допустити наступного разу
- Тримайте в акаунті актуальні пошту і номер телефону й оновлюйте їх до того, як зміните будь-що з них.
- Пов’яжіть акаунти в Центрі акаунтів, якщо користуєтеся Facebook.
- Увімкніть двофакторну автентифікацію через застосунок-автентифікатор і збережіть резервні коди офлайн.
- Тримайте хоча б одне чітке своє фото в особистих акаунтах — це робить можливим шлях через відеоселфі.
Поширені запитання
Чи може Instagram відновити акаунт, якщо я втратив і пошту, і телефон?
Лише через шлях підтвердження особи. Instagram прямо каже, що без доступу до зареєстрованої пошти й без пов’язаного акаунта Facebook він не може надати доступ.
Чи спрацює відеоселфі, якщо в акаунті немає моїх фото?
Ні. Відеоселфі порівнюється з вашими фото в акаунті. Для акаунтів без таких фото потрібні інші докази, і відновити їх складніше.
Мій старий номер тепер належить іншій людині. Що робити?
Скористайтеся шляхами через пошту, Facebook чи підтвердження особи. Повернувшись, видаліть старий номер і додайте поточний.
Як швидко Instagram відповідає на запит до підтримки?
Часто за кілька днів, іноді довше. Відповідь надходить на пошту, вказану в запиті, тож перевіряйте й спам.
Джерела: Довідковий центр Instagram — втрачено пошту чи номер телефону, Довідковий центр Instagram