Коротко
Instagram просить відеоселфі, щоб підтвердити, що за акаунтом стоїть реальна людина — та, що на фото в акаунті: під час відновлення входу, після активності, схожої на автоматичну, чи під час зміни віку. Записуйте за доброго освітлення, з відкритим обличчям, дотримуючись підказок повертати голову, в останній версії застосунку. Instagram заявляв, що відео ніколи не показується в акаунті й видаляється протягом 30 днів. Повторні невдачі зазвичай означають, що в акаунті немає ваших чітких фото чи володіння спірне, — і тоді потрібен інший шлях.
Навіщо Instagram просить відеоселфі
- Відновлення — ви не можете ввійти, і Instagram треба підтвердити, що це ви, перш ніж відновити доступ.
- Підозра на автоматизацію — перевірка «підтвердьте, що ви реальна людина» після незвичної активності.
- Зміна віку — переведення акаунта з «молодше 18» у дорослий.
Відео порівнюється з вашими фото в акаунті, тому зловмисник не може його пройти.
Як записати селфі, що пройде
- Оновіть застосунок Instagram і використовуйте свій телефон, а не емулятор чи чужий пристрій.
- Станьте обличчям до вікна чи яскравої лампи; уникайте контрового світла.
- Зніміть сонцезахисні окуляри, шапку й маску; тримайте все обличчя в кадрі.
- Повільно повертайте голову в кожен бік, про який просить застосунок.
- Використовуйте стабільне з’єднання, щоб завантаження не перервалося.
Очікування результату
Перевірка часто триває день-два, іноді довше. Повторне надсилання знову й знову під час перевірки не допомагає й може сповільнити процес. Якщо застосунок зациклюється на «підтвердьте, що ви реальна людина», закрийте його, зачекайте день і спробуйте знову на тому самому пристрої й у тій самій мережі.
Якщо раз у раз не проходить
- Немає ваших чітких фото в акаунті — акаунти брендів, мем-сторінки, арт-акаунти.
- Фото змінив той, хто зламав акаунт.
- Володіння спірне чи дані, які ви вказуєте, не збігаються із записом.
Такі справи потребують інших доказів володіння й часто ескалації — див. послугу Відновлення Instagram. Якщо ви також утратили пошту й телефон, почніть із відновлення без пошти й телефону.
Конфіденційність і безпека
Instagram заявляв, що відеоселфі ніколи не видно в Instagram і вони видаляються протягом 30 днів. Записуйте їх лише в офіційному застосунку. Той, хто просить надіслати йому відеоселфі «для верифікації» в особистих повідомленнях чи WhatsApp, — не Instagram.
Поширені запитання
Чи може хтось інший зробити відеоселфі за мене?
Ні. Це має бути людина з фото в акаунті, на своєму пристрої. Ми ніколи не робимо цього за клієнта, і ніхто інший не повинен.
Скільки триває перевірка відеоселфі?
Часто день-два, іноді довше. Не надсилайте повторно, поки триває перевірка.
Що відбувається з моїм відеоселфі?
Instagram заявляв, що воно ніколи не видно в акаунті й видаляється протягом 30 днів.
В акаунті немає моїх фото. Що тепер?
Відеоселфі немає з чим порівняти, тож потрібні інші докази володіння — оригінальні файли, документи компанії, пошта реєстрації.
Джерела: Довідковий центр Instagram — вимкнені акаунти, Довідковий центр Instagram — втрачено пошту чи номер телефону