Коротко
Instagram просит видеоселфи, чтобы подтвердить, что за аккаунтом стоит реальный человек — тот, кто на фото в аккаунте: при восстановлении входа, после активности, похожей на автоматическую, или при смене возраста. Записывайте при хорошем освещении, с открытым лицом, следуя подсказкам поворачивать голову, в последней версии приложения. Instagram заявлял, что видео никогда не показывается в аккаунте и удаляется в течение 30 дней. Повторные неудачи обычно значат, что в аккаунте нет ваших чётких фото или владение спорное, — и тогда нужен другой путь.
Зачем Instagram просит видеоселфи
- Восстановление — вы не можете войти, и Instagram нужно подтвердить, что это вы, прежде чем восстановить доступ.
- Подозрение на автоматизацию — проверка «подтвердите, что вы реальный человек» после необычной активности.
- Смена возраста — перевод аккаунта из «младше 18» во взрослый.
Видео сравнивается с вашими фото в аккаунте, поэтому злоумышленник не может его пройти.
Как записать селфи, которое пройдёт
- Обновите приложение Instagram и используйте свой телефон, а не эмулятор или чужое устройство.
- Встаньте лицом к окну или яркой лампе; избегайте контрового света.
- Снимите солнцезащитные очки, шапку и маску; держите всё лицо в кадре.
- Медленно поворачивайте голову в каждую сторону, о которой просит приложение.
- Используйте стабильное соединение, чтобы загрузка не прервалась.
Ожидание результата
Проверка часто занимает день-два, иногда дольше. Повторная отправка снова и снова во время проверки не помогает и может замедлить процесс. Если приложение зацикливается на «подтвердите, что вы реальный человек», закройте его, подождите день и попробуйте снова на том же устройстве и в той же сети.
Если раз за разом не проходит
- Нет ваших чётких фото в аккаунте — аккаунты брендов, мем-страницы, арт-аккаунты.
- Фото изменил тот, кто взломал аккаунт.
- Владение спорное или данные, которые вы указываете, не совпадают с записью.
Такие дела требуют других доказательств владения и часто эскалации — см. услугу Восстановление Instagram. Если вы также потеряли почту и телефон, начните с восстановления без почты и телефона.
Конфиденциальность и безопасность
Instagram заявлял, что видеоселфи никогда не видны в Instagram и удаляются в течение 30 дней. Записывайте их только в официальном приложении. Тот, кто просит прислать ему видеоселфи «для верификации» в личных сообщениях или WhatsApp, — не Instagram.
Часто задаваемые вопросы
Может ли кто-то другой сделать видеоселфи за меня?
Нет. Это должен быть человек с фото в аккаунте, на своём устройстве. Мы никогда не делаем это за клиента, и никто другой не должен.
Сколько длится проверка видеоселфи?
Часто день-два, иногда дольше. Не отправляйте повторно, пока проверка идёт.
Что происходит с моим видеоселфи?
Instagram заявлял, что оно никогда не видно в аккаунте и удаляется в течение 30 дней.
В аккаунте нет моих фото. Что теперь?
Видеоселфи не с чем сравнить, поэтому нужны другие доказательства владения — оригинальные файлы, документы компании, почта регистрации.
Источники: Справочный центр Instagram — отключённые аккаунты, Справочный центр Instagram — потеряна почта или номер телефона