Коротко
Откройте страницу Google восстановления аккаунта и ответьте на вопросы как можно точнее — лучше с устройства и из места, откуда вы раньше входили, с последним паролем, который помните, и с резервным телефоном или почтой. Вернувшись, проверьте недавние события безопасности, выйдите на незнакомых устройствах, смените пароль, включите двухэтапную аутентификацию или ключ доступа и удалите фильтры и правила пересылки Gmail, которые вы не создавали. Взломанный аккаунт Google может означать и взломанный канал YouTube.
Признаки взлома аккаунта Google
- Пароль, резервный телефон или резервная почта изменились без вас.
- Оповещения безопасности о незнакомых входах.
- Отправленные письма, которых вы не писали, или контакты, получающие от вас мошеннические сообщения.
- Фильтры или правила пересылки Gmail, которые вы не настраивали.
Восстановление аккаунта шаг за шагом
- Откройте страницу восстановления аккаунта Google и введите адрес почты.
- Отвечайте на каждый вопрос; если не уверены, лучше угадайте, чем пропустите.
- Используйте телефон или компьютер, с которого обычно входите, в знакомой сети.
- Введите последний пароль, который помните, — помогает даже старый.
- Используйте резервный телефон или почту, если Google их предлагает, и выбирайте «Другой способ», если какой-то вариант недоступен.
Если восстановление не сработало
Google решает о восстановлении автоматически по имеющимся сигналам, и нет телефонной линии, которая это отменит, — номера «поддержки аккаунтов Google» мошеннические. Попробуйте позже с привычного устройства и места, с как можно большим числом верных данных. Для рабочих и учебных аккаунтов доступ может сбросить администратор организации.
Защитите всё, когда вернёте доступ
- Проверьте недавние события безопасности и удалите незнакомые устройства.
- Смените пароль — и везде, где вы использовали его повторно.
- Включите двухэтапную аутентификацию, лучше с ключом доступа или ключом безопасности.
- В Gmail удалите незнакомые фильтры, адреса пересылки и делегированный доступ.
- Удалите незнакомые сторонние приложения и расширения Chrome и проверьте устройство на вредоносные программы.
YouTube и другие связанные сервисы
Вашему аккаунту Google могут принадлежать канал YouTube, файлы Диска, профиль компании и покупки в Play. Если канал переименовали или использовали для мошеннических трансляций, после восстановления аккаунта следуйте нашему руководству по взломанному каналу YouTube. Для захватов, которые не удаётся отменить самостоятельно, см. восстановления взломанного аккаунта.
Часто задаваемые вопросы
Можно позвонить в Google, чтобы восстановить аккаунт?
Нет. У Google нет телефонной линии для восстановления аккаунтов; восстановление идёт через онлайн-процедуру. Номера «поддержки Google» считайте мошенническими.
Сколько занимает восстановление аккаунта Google?
Иногда доступ возвращается сразу; в других случаях Google просит подождать или попробовать позже.
Хакер удалил мой аккаунт Google. Он пропал?
Не обязательно. Недавно удалённые аккаунты иногда можно восстановить через страницу восстановления, если действовать быстро.
Это затрагивает мой канал YouTube?
Если канал принадлежит взломанному аккаунту Google — да. Сначала восстановите аккаунт, затем приведите в порядок канал.
Источники: Справка аккаунта Google — защита взломанного аккаунта, Справка аккаунта Google — восстановление аккаунта