Kısa cevap
Google’ın hesap kurtarma sayfasına gidip soruları elinizden geldiğince yanıtlayın — tercihen daha önce kullandığınız bir cihaz ve konumdan, hatırladığınız son şifreyle ve kurtarma telefonu veya e-postanızla. Hesaba döndüğünüzde son güvenlik etkinliklerini inceleyin, tanımadığınız cihazların oturumunu kapatın, şifreyi değiştirin, 2 Adımlı Doğrulamayı veya geçiş anahtarını açın ve sizin oluşturmadığınız Gmail filtrelerini veya yönlendirmeleri silin. Çalınan bir Google hesabı, çalınan bir YouTube kanalı anlamına da gelebilir.
Google hesabınızın çalındığını gösteren işaretler
- Şifre, kurtarma telefonu veya kurtarma e-postası sizin dışınızda değişti.
- Tanımadığınız girişler hakkında güvenlik uyarıları.
- Sizin yazmadığınız gönderilmiş e-postalar veya kişilerinize sizden dolandırıcılık mesajları.
- Hiç kurmadığınız Gmail filtreleri veya yönlendirme kuralları.
Hesap kurtarma, adım adım
- Google’ın hesap kurtarma sayfasını açıp e-posta adresinizi girin.
- Her soruyu yanıtlayın; emin değilseniz atlamak yerine en iyi tahmininizi yazın.
- Normalde giriş yaptığınız telefon veya bilgisayarı, tanıdık bir ağda kullanın.
- Hatırladığınız en son şifreyi girin — eski bir şifre bile yardımcı olur.
- Google sunarsa kurtarma telefonunuzu veya e-postanızı kullanın; bir yöntem yoksa “Başka bir yol dene”yi seçin.
Kurtarma işe yaramazsa
Google kurtarmaya elindeki sinyallere göre otomatik karar verir ve bunu geçersiz kılan bir telefon hattı yoktur — “Google hesap desteği” olduğunu söyleyen numaralar dolandırıcılıktır. Daha sonra, her zamanki cihaz ve konumunuzdan, olabildiğince çok doğru bilgiyle tekrar deneyin. İş veya okul hesaplarında kurumun yöneticisi erişimi sıfırlayabilir.
Hesaba döndüğünüzde her şeyi güvene alın
- Son güvenlik etkinliklerini inceleyin ve tanımadığınız cihazları kaldırın.
- Şifreyi değiştirin; aynı şifreyi kullandığınız diğer yerlerde de değiştirin.
- 2 Adımlı Doğrulamayı, tercihen geçiş anahtarı veya güvenlik anahtarıyla açın.
- Gmail’de bilinmeyen filtreleri, yönlendirme adreslerini ve yetki verilen erişimleri kaldırın.
- Tanımadığınız üçüncü taraf uygulamaları ve Chrome uzantılarını kaldırın, kötü amaçlı yazılım taraması yapın.
YouTube ve diğer bağlı hizmetler
Google hesabınız bir YouTube kanalına, Drive dosyalarına, Google İşletme Profili’ne ve Play satın alımlarına da sahip olabilir. Kanal yeniden adlandırıldıysa veya dolandırıcılık canlı yayınları için kullanıldıysa hesabı kurtardıktan sonra hacklenen YouTube kanalı rehberimizi izleyin. Tek başınıza geri alamadığınız ele geçirmeler için hacklenen hesap kurtarma sayfasına bakın.
Sık sorulan sorular
Hesabımı kurtarmak için Google’ı arayabilir miyim?
Hayır. Google hesap kurtarma için telefon hattı sunmaz; kurtarma çevrimiçi süreçle yürür. “Google destek” telefon numaralarını dolandırıcılık olarak görün.
Google hesap kurtarma ne kadar sürer?
Bazen erişim hemen geri gelir; bazı durumlarda Google beklemenizi veya daha sonra tekrar denemenizi ister.
Saldırgan Google hesabımı sildi. Tamamen gitti mi?
Şart değil. Yakın zamanda silinen hesaplar, hızlı davranırsanız kurtarma sayfası üzerinden bazen geri getirilebilir.
YouTube kanalım etkilenir mi?
Kanal çalınan Google hesabına aitse evet. Önce hesabı kurtarın, sonra kanalı temizleyin.
Kaynaklar: Google Hesap Yardımı — çalınan hesabı güvene alma, Google Hesap Yardımı — hesap kurtarma