Respuesta corta
Entra en la página de recuperación de cuenta de Google y responde lo mejor que puedas, idealmente desde un dispositivo y un lugar habituales, con la última contraseña que recuerdes y tu teléfono o correo de recuperación. Cuando vuelvas a entrar, revisa la actividad de seguridad reciente, cierra sesión en dispositivos desconocidos, cambia la contraseña, activa la verificación en dos pasos o una llave de acceso y borra filtros o reenvíos de Gmail que no creaste. Una cuenta de Google hackeada también puede significar un canal de YouTube hackeado.
Señales de que te hackearon la cuenta de Google
- Cambiaron la contraseña, el teléfono o el correo de recuperación sin ti.
- Alertas de seguridad por inicios de sesión que no reconoces.
- Correos enviados que no escribiste, o tus contactos reciben estafas desde tu dirección.
- Filtros o reenvíos de Gmail que nunca configuraste.
Recuperación paso a paso
- Abre la página de recuperación de Google e introduce tu correo.
- Responde todas las preguntas; mejor una estimación que dejarla en blanco.
- Usa el móvil u ordenador con el que sueles entrar, en una red conocida.
- Introduce la última contraseña que recuerdes, aunque sea antigua.
- Usa tu teléfono o correo de recuperación si te los ofrece, y «Probar otra manera» si falta una opción.
Si la recuperación no funciona
Google decide de forma automática con las señales que tiene, y no hay un teléfono que lo anule: los números que dicen ser «soporte de cuentas de Google» son estafas. Vuelve a intentarlo más tarde desde tu dispositivo y lugar habituales, con todos los datos correctos que puedas. En cuentas de trabajo o de centro educativo, el administrador puede restablecer el acceso.
Protege todo cuando vuelvas a entrar
- Revisa la actividad de seguridad reciente y quita dispositivos desconocidos.
- Cambia la contraseña, también donde la hayas reutilizado.
- Activa la verificación en dos pasos, mejor con llave de acceso o llave de seguridad.
- En Gmail, elimina filtros, reenvíos y accesos delegados desconocidos.
- Quita apps de terceros y extensiones de Chrome que no reconozcas y analiza el equipo en busca de malware.
YouTube y otros servicios conectados
Tu cuenta de Google puede ser dueña también de un canal de YouTube, archivos de Drive, un Perfil de Empresa y compras de Play. Si renombraron un canal o lo usaron para directos fraudulentos, sigue nuestra guía de canal de YouTube hackeado tras recuperar la cuenta. Si no puedes revertir el robo tú solo, consulta cuentas hackeadas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llamar a Google para recuperar mi cuenta?
No. Google no ofrece teléfono para la recuperación de cuentas; se hace en línea. Trata los teléfonos de «soporte de Google» como estafas.
¿Cuánto tarda la recuperación de una cuenta de Google?
A veces el acceso vuelve al momento; otras, Google pide esperar o intentarlo más tarde.
El hacker borró mi cuenta de Google. ¿Está perdida?
No necesariamente. Las cuentas borradas hace poco a veces pueden restaurarse desde la página de recuperación si actúas rápido.
¿Afecta a mi canal de YouTube?
Si el canal pertenece a la cuenta hackeada, sí. Recupera primero la cuenta y después limpia el canal.
Fuentes: Ayuda de la cuenta de Google — proteger una cuenta hackeada, Ayuda de la cuenta de Google — recuperación