Respuesta corta
Cuando Google inhabilita una cuenta no puedes entrar en Gmail, YouTube, Drive ni usar «Iniciar sesión con Google». Si es tuya, inicia sesión en un navegador, elige Iniciar apelación y sigue los pasos. Para algunas infracciones Google revisa como máximo dos apelaciones: si rechaza la primera, un revisor reevalúa una segunda con más información; las posteriores se cierran. Si la apelación fracasa, la cuenta sigue inaccesible y puede eliminarse. Los usuarios de la UE pueden tener opciones adicionales con la DSA.
Qué afecta una cuenta inhabilitada
- Gmail, Drive, Fotos y Calendar.
- Los canales de YouTube de la cuenta.
- Compras y suscripciones de Google Play.
- Todas las webs y apps donde entras con Google.
Google puede avisarte por correo o SMS a tu dirección o número de recuperación.
Cómo apelar
- Inicia sesión con la cuenta inhabilitada en un navegador.
- Elige Iniciar apelación y sigue las instrucciones.
- Explica con precisión por qué la decisión es errónea — para qué usas la cuenta, un hackeo o un malentendido — y añade lo que pida Google.
- Si rechazan la primera, envía la segunda solo con información realmente nueva.
Primero hackeada, luego inhabilitada
A veces se inhabilitan cuentas después de que un atacante las usara para spam o fraude. Dilo en la apelación, con la fecha en que perdiste el control y lo que cambiaste después. Los primeros pasos ante un hackeo están en nuestra guía de cuenta de Google hackeada.
Si estás en la UE
Google indica que las personas en la UE pueden tener opciones de resolución adicionales. Con el Reglamento de Servicios Digitales, eso incluye una exposición de motivos y, tras el recurso interno, un órgano certificado de resolución extrajudicial — mira tus derechos de recurso con la DSA.
Protege lo que depende de ella
Cambia, donde puedas, los accesos con «Iniciar sesión con Google» por correo y contraseña en otros servicios, y avisa a tu banco y contactos de trabajo si Gmail era tu dirección principal. Si la cuenta tiene un canal de YouTube o un negocio, nuestro servicio de recuperación de canales de YouTube prepara la apelación por los canales oficiales de Google.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces puedo apelar una cuenta de Google inhabilitada?
Para algunas infracciones, Google revisa como máximo dos apelaciones. Después de la segunda, las siguientes se cierran.
¿Google eliminará mi cuenta inhabilitada?
Según Google, si la apelación no se aprueba y no se hace nada más, la cuenta queda inhabilitada de forma permanente y se considera para su eliminación.
¿Puedo crear una cuenta de Google nueva?
Sí, pero no recuperará tu correo, tus archivos ni tu canal, y crear cuentas para eludir una inhabilitación puede infringir las políticas de Google.
Mi canal de YouTube cayó con la cuenta. ¿Apelo ambos?
Empieza por la cuenta de Google. Si se restablece, el canal vuelve con ella, salvo que tenga una sanción propia.
Fuentes: Ayuda de Cuenta de Google — tu cuenta está inhabilitada