Resposta curta
Quando o Google desativa uma conta, você não acessa Gmail, YouTube, Drive nem «Fazer login com o Google». Se a conta é sua, entre por um navegador, escolha Iniciar recurso e siga os passos. Para algumas violações, o Google analisa no máximo dois recursos: se o primeiro for negado, um segundo com mais informações é reavaliado por um revisor; os seguintes são encerrados. Se o recurso falhar, a conta continua indisponível e pode ser excluída. Quem está na UE pode ter opções adicionais pelo DSA.
O que uma conta desativada afeta
- Gmail, Drive, Fotos e Agenda.
- Os canais do YouTube da conta.
- Compras e assinaturas no Google Play.
- Todos os sites e apps em que você entra com o Google.
O Google pode avisar por e-mail ou SMS no endereço ou número de recuperação.
Como recorrer
- Entre na conta desativada por um navegador.
- Escolha Iniciar recurso e siga as instruções.
- Explique com precisão por que a decisão está errada — para que você usa a conta, uma invasão ou um mal-entendido — e anexe o que o Google pedir.
- Se o primeiro for negado, envie o segundo só com informação realmente nova.
Primeiro hackeada, depois desativada
Às vezes contas são desativadas depois que um invasor as usou para spam ou fraude. Diga isso no recurso, com a data em que perdeu o controle e o que mudou depois. Os primeiros passos após uma invasão estão no nosso guia de conta do Google hackeada.
Se você está na UE
O Google informa que pessoas na UE podem ter outras opções de resolução. Pelo Regulamento dos Serviços Digitais, isso inclui uma fundamentação e, após o recurso interno, um órgão certificado de resolução extrajudicial — veja seus direitos de recurso com o DSA.
Proteja o que depende dela
Onde der, troque os logins «com o Google» por e-mail e senha em outros serviços e avise banco e contatos de trabalho se o Gmail era seu endereço principal. Se a conta tem um canal do YouTube ou um negócio, nosso serviço de recuperação de canal do YouTube prepara o recurso pelos canais oficiais do Google.
Perguntas frequentes
Quantas vezes posso recorrer de uma conta do Google desativada?
Para algumas violações, o Google analisa no máximo dois recursos. Depois do segundo, os seguintes são encerrados.
O Google vai excluir minha conta desativada?
Segundo o Google, se o recurso não for aprovado e nada mais for feito, a conta fica desativada permanentemente e é considerada para exclusão.
Posso criar uma conta do Google nova?
Pode, mas ela não traz de volta e-mails, arquivos ou canal, e criar contas para contornar uma desativação pode violar as políticas do Google.
Meu canal do YouTube caiu com a conta. Recorro dos dois?
Comece pela conta do Google. Se ela for restaurada, o canal volta junto, a menos que tenha uma punição própria.
Fontes: Ajuda da Conta do Google — sua conta está desativada