Resposta curta
Uma conta do Snapchat bloqueada temporariamente costuma ser desbloqueada por você mesmo: espere e depois entre pelo app ou em accounts.snapchat.com e escolha Unlock (Desbloquear). Um bloqueio permanente significa que o Snapchat detectou violação das regras; nos casos elegíveis, você pode recorrer pelo app. Se alguém invadiu, troque a senha com um link por SMS ou e-mail, confira e-mail e telefone da conta, remova aparelhos desconhecidos e fale com o suporte do Snapchat se não conseguir entrar.
Bloqueio temporário ou permanente?
- Temporário: por exemplo, após o uso de apps ou plugins não oficiais, ou de atividade que pareceu suspeita. Em geral você mesmo desbloqueia depois de um tempo.
- Permanente: o Snapchat detectou atividade que viola as Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço.
Como tirar um bloqueio temporário
- Remova apps, plugins ou versões modificadas do Snapchat que não sejam oficiais.
- Espere — tentar de novo e de novo pode estender o bloqueio.
- Entre pelo app, ou acesse accounts.snapchat.com e escolha Unlock.
Recorrer de um bloqueio permanente
Nos casos elegíveis, o Snapchat permite recorrer pelo app. Explique de forma breve por que a decisão está errada; se a conta foi hackeada, diga quando e o que você fez desde então. O Snapchat reforça que os únicos caminhos legítimos são desbloquear você mesmo ou recorrer pelo app — ignore quem oferece isso por dinheiro.
Se sua conta foi hackeada
- Troque a senha com um link enviado por SMS ou e-mail.
- Confira se o e-mail e o celular nas Configurações são seus.
- Revise os aparelhos conectados e remova os que não reconhecer.
- Se não conseguir entrar, use a ajuda do suporte do Snapchat e informe um e-mail que você acessa; espere perguntas sobre seu usuário e quando perdeu o acesso.
- Nunca compartilhe a senha nem o código do Só para Meus Olhos (My Eyes Only) — nem com o suporte do Snapchat.
Onde ajudamos
No Snapchat, o desbloqueio e o recurso são passos que você mesmo dá. Podemos analisar sua situação, ajudar a preparar o recurso e proteger suas outras contas — dentro do nosso serviço de recuperação de contas hackeadas. Nunca pedimos sua senha.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura um bloqueio temporário do Snapchat?
O Snapchat não informa um prazo fixo. Esperar antes de tentar de novo e remover apps não oficiais dá a melhor chance.
Dá para desbloquear um Snapchat bloqueado permanentemente?
Só pelo recurso no app, onde ele é oferecido. Se for negado, a decisão costuma ficar.
Alguém se ofereceu para desbloquear meu Snapchat por dinheiro. É verdade?
Não. Segundo o Snapchat, os únicos caminhos legítimos são desbloquear você mesmo ou recorrer pelo app.
O suporte do Snapchat pode desbloquear minha conta?
Pode ajudar com conta hackeada se você informar um e-mail acessível. Para bloqueio permanente, o caminho que o Snapchat oferece é o recurso no app.
Fontes: Suporte do Snapchat — minha conta está bloqueada, Suporte do Snapchat — como enviar um recurso, Suporte do Snapchat — minha conta foi comprometida