Resposta curta
Acesse a página de recuperação de conta do Google e responda o melhor que puder, de preferência de um aparelho e de um lugar habituais, com a última senha de que você se lembra e seu telefone ou e-mail de recuperação. Ao voltar, revise a atividade de segurança recente, saia de aparelhos desconhecidos, troque a senha, ative a verificação em duas etapas ou uma chave de acesso e apague filtros ou encaminhamentos do Gmail que você não criou. Uma Conta do Google hackeada também pode significar um canal do YouTube hackeado.
Sinais de que sua Conta do Google foi hackeada
- Trocaram a senha, o telefone ou o e-mail de recuperação sem você.
- Alertas de segurança de logins que você não reconhece.
- E-mails enviados que você não escreveu, ou seus contatos recebendo golpes do seu endereço.
- Filtros ou encaminhamentos do Gmail que você nunca configurou.
Recuperação passo a passo
- Abra a página de recuperação do Google e digite seu e-mail.
- Responda a todas as perguntas; um palpite é melhor que deixar em branco.
- Use o celular ou computador com que você costuma entrar, numa rede conhecida.
- Digite a última senha de que se lembra, mesmo que seja antiga.
- Use seu telefone ou e-mail de recuperação se forem oferecidos, e “Tentar de outra maneira” se faltar uma opção.
Se a recuperação não funcionar
O Google decide de forma automática com os sinais que tem, e não existe telefone que mude isso: números que dizem ser “suporte de contas do Google” são golpes. Tente de novo mais tarde, do seu aparelho e lugar habituais, com o máximo de dados corretos que puder. Em contas de trabalho ou de escola, o administrador pode restaurar o acesso.
Proteja tudo quando voltar
- Revise a atividade de segurança recente e remova aparelhos desconhecidos.
- Troque a senha, inclusive onde você a reutilizou.
- Ative a verificação em duas etapas, de preferência com chave de acesso ou chave de segurança.
- No Gmail, apague filtros, encaminhamentos e acessos delegados desconhecidos.
- Remova apps de terceiros e extensões do Chrome que não reconhecer e verifique o computador em busca de malware.
YouTube e outros serviços conectados
Sua Conta do Google também pode ser dona de um canal do YouTube, de arquivos no Drive, de um Perfil da Empresa e de compras na Play Store. Se renomearam um canal ou o usaram para lives fraudulentas, siga nosso guia de canal do YouTube hackeado depois de recuperar a conta. Se não conseguir reverter a invasão sozinho, veja contas hackeadas.
Perguntas frequentes
Posso ligar para o Google para recuperar minha conta?
Não. O Google não oferece telefone para recuperação de contas; isso é feito on-line. Trate telefones de “suporte do Google” como golpes.
Quanto tempo leva a recuperação de uma Conta do Google?
Às vezes o acesso volta na hora; em outras, o Google pede para esperar ou tentar mais tarde.
O hacker apagou minha Conta do Google. Está perdida?
Não necessariamente. Contas apagadas há pouco tempo às vezes podem ser restauradas pela página de recuperação, se você agir rápido.
Isso afeta meu canal do YouTube?
Se o canal pertence à conta hackeada, sim. Recupere primeiro a conta e depois limpe o canal.
Fontes: Ajuda da Conta do Google — proteger uma conta hackeada, Ajuda da Conta do Google — recuperação