Resposta curta
Comece pela Conta do Google do canal: recupere e proteja essa conta primeiro. Depois reverta logo as alterações indesejadas no canal para evitar punições — o YouTube Studio tem uma ferramenta de limpeza que mostra a atividade incomum — e remova permissões desconhecidas. Criadores elegíveis, como os do Programa de Parcerias, podem falar com o suporte para criadores, e o YouTube oferece um assistente para canais hackeados. O YouTube informa que a ajuda se limita a incidentes de aproximadamente os últimos nove meses: aja rápido.
Como os canais são hackeados
A maioria das invasões começa com um e-mail falso de patrocínio ou parceria com um arquivo que instala malware. Esse malware rouba os cookies de sessão do navegador, o que pode driblar a senha e a verificação em duas etapas. O invasor renomeia o canal para imitar uma marca, oculta ou apaga vídeos e transmite lives de “sorteios” de cripto.
Passo 1: recupere a Conta do Google
Use a recuperação do Google a partir de um aparelho e um lugar habituais e proteja a conta; o processo está no nosso guia de Conta do Google hackeada. Verifique cada computador usado para o canal antes de entrar de novo, ou a sessão pode ser roubada outra vez.
Passo 2: limpe o canal
- Abra o YouTube Studio e revise as alterações incomuns com a ferramenta de limpeza; confirme as que não foram feitas por você para que ela sugira correções.
- Apague vídeos e lives fraudulentos e restaure nome, identificador, imagem e descrição.
- Revise as permissões do canal e remova quem você não reconhecer.
- Confira o AdSense e os dados de pagamento.
Passo 3: avisos ou encerramento causados pela invasão
Lives fraudulentas costumam gerar avisos ou o encerramento. Informe a invasão na ajuda do YouTube para canais hackeados e, se o canal foi encerrado, recorra explicando que ele estava comprometido, desde quando e o que você fez desde então. Como o recurso funciona está no nosso guia de encerramento de canal.
Passo 4: proteja todos os usuários do canal
- Encerre todas as sessões da Conta do Google e troque a senha.
- Chaves de acesso ou chaves de segurança para cada proprietário e gerente.
- Nunca abra arquivos de “patrocinadores” no computador do canal; analise as propostas num ambiente separado.
- Dê a cada pessoa da equipe a permissão mínima necessária.
Perguntas frequentes
O YouTube restaura os vídeos que o hacker apagou?
Depois de uma invasão confirmada, o YouTube pode ajudar a restaurar conteúdo, principalmente se o caso for informado cedo. Informe o incidente o quanto antes.
A verificação em duas etapas não impede isso?
Nem sempre. Cookies de sessão roubados driblam a senha e a 2FA; por isso é essencial remover o malware e encerrar todas as sessões.
Existe prazo para pedir ajuda por um canal hackeado?
O YouTube informa que a ajuda se limita a possíveis invasões de aproximadamente os últimos nove meses, por causa da sua política de retenção de dados.
Meu canal foi encerrado durante a invasão. Ele pode voltar?
Muitas vezes, sim. Informe a invasão e recorra explicando que as violações aconteceram enquanto o canal estava comprometido.
Fontes: Ajuda do YouTube — recuperar um canal hackeado, Ajuda do YouTube — limpar um canal hackeado