Resposta curta
Entre na conta primeiro: se o X pedir para confirmar um número ou um e-mail, concluir essa etapa costuma restaurar a conta. Uma conta bloqueada ou limitada costuma ser temporária; uma suspensão exige recurso. Entre na conta suspensa, abra o formulário de recurso do X em outra aba e explique concretamente por que a decisão está errada. Se o X mantiver a suspensão, ele informará qual política foi violada. Não crie outra conta para driblá-la: isso é evasão de suspensão.
Bloqueada, limitada ou suspensa?
- Bloqueada: o X detectou atividade incomum e pede para confirmar um número, um e-mail ou passar por um teste.
- Limitada: alguns recursos ficam restritos por um tempo, por exemplo ler sem poder postar.
- Suspensa: a conta foi suspensa por violar as regras; um aviso mostra isso ao entrar. Pode ser temporária ou permanente.
Tente primeiro as etapas de autoatendimento
Ao entrar, siga as instruções para informar um número ou confirmar seu e-mail. Muitos bloqueios e algumas suspensões são retirados assim que essas etapas são concluídas. O número precisa receber SMS e o e-mail precisa estar acessível.
Como recorrer
- Entre na conta suspensa.
- Em outra aba do navegador, abra o formulário de recurso do X para contas bloqueadas ou suspensas.
- Indique a regra que você acha que foi aplicada e explique concretamente por que sua conta não a violou ou que contexto foi ignorado.
- Seja breve e objetivo, e envie uma única vez. As respostas chegam por e-mail.
Motivos comuns de suspensão
- Spam e manipulação da plataforma: automação, seguir em massa, respostas repetitivas.
- Falsidade ideológica, incluindo paródias ou contas de fã sem identificação.
- Evasão de suspensão: uma conta para driblar uma suspensão anterior.
- Conduta abusiva ou de ódio.
- Uma conta hackeada usada para spam ou golpes.
Se você foi hackeado ou está sendo imitado
Se alguém tomou sua conta do X, use o formulário de ajuda do X para contas hackeadas e proteja o e-mail ligado a ela. Se outra conta finge ser você, denuncie por falsidade ideológica; contas falsas persistentes e informações privadas vazadas são o trabalho do nosso serviço de remoção de contas do X. Para invasões em várias plataformas, veja contas hackeadas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva um recurso no X?
De dias a várias semanas. O X responde para o e-mail da conta.
Uma conta do X suspensa permanentemente pode voltar?
Sim, se a suspensão foi um erro: é para isso que serve o recurso. Se o X a considerar válida, ele explica qual política foi violada.
Por que fui suspenso se não fiz nada de errado?
A detecção automática de spam também pega contas legítimas, principalmente depois de picos de atividade, aparelhos novos ou ferramentas de terceiros. Vale a pena recorrer.
Posso criar outra conta enquanto recorro?
Não. Usar outra conta para driblar uma suspensão é evasão de suspensão e pode torná-la permanente.
Fontes: Central de Ajuda do X — contas suspensas, Central de Ajuda do X — contas bloqueadas e limitadas