Коротко
Спершу ввійдіть: якщо X просить підтвердити номер телефону чи адресу пошти, виконання цього кроку часто відновлює акаунт. Якщо акаунт заблоковано або частково обмежено, це зазвичай тимчасово. Призупинення ж потребує апеляції. Увійдіть у призупинений акаунт, відкрийте форму апеляції X у новій вкладці й конкретно поясніть, чому рішення помилкове. Якщо X залишить призупинення в силі, він укаже, яке правило порушено. Не створюйте новий акаунт для його обходу — це обхід блокування.
Заблоковано, обмежено чи призупинено?
- Заблоковано — X помітив незвичну активність і просить підтвердити номер телефону чи пошту або пройти перевірку.
- Обмежено — частину функцій на час обмежено, наприклад можна читати, але не публікувати.
- Призупинено — акаунт призупинено за порушення правил X; про це повідомляє банер під час входу. Призупинення може бути тимчасовим чи постійним.
Спершу спробуйте кроки самодопомоги
Під час входу виконуйте всі запити вказати номер телефону чи підтвердити пошту. Багато блокувань і деякі призупинення знімаються одразу після цих кроків. Переконайтеся, що номер приймає SMS, а поштова скринька доступна вам.
Як подати апеляцію
- Увійдіть у призупинений акаунт.
- У новій вкладці браузера відкрийте форму апеляції X для заблокованих чи призупинених акаунтів.
- Назвіть правило, яке, на вашу думку, застосували, і конкретно поясніть, чому акаунт його не порушував або який контекст перевірка пропустила.
- Пишіть коротко й за фактами та надішліть один раз. Відповідь надійде поштою.
Часті причини призупинення
- Спам і маніпуляції платформою — автоматизація, масові підписки, одноманітні відповіді.
- Видавання себе за іншу особу — зокрема пародійні чи фан-акаунти без явної позначки.
- Обхід блокування — ведення акаунта для обходу попереднього призупинення.
- Образлива поведінка чи ненависть.
- Зламаний акаунт, що використовується для спаму чи шахрайства.
Якщо вас зламали чи за вас видають себе
Якщо хтось захопив ваш акаунт X, скористайтеся формою довідки X для зламаних акаунтів і захистіть прив’язану пошту. Якщо інший акаунт видає себе за вас, поскаржтеся на видавання себе за іншу особу; уперті фейкові акаунти й витоки особистої інформації — завдання нашої послуги видалення акаунтів X. У разі захоплень на різних платформах див. сторінку відновлення зламаного акаунта.
Поширені запитання
Скільки розглядається апеляція в X?
Від кількох днів до кількох тижнів. X відповідає листом на адресу акаунта.
Чи можна повернути назавжди призупинений акаунт X?
Так, якщо призупинення було помилкою — для цього й потрібна апеляція. Якщо X визнає призупинення обґрунтованим, він пояснить, яке правило порушено.
Чому мій акаунт призупинили, якщо я нічого не порушував?
Автоматичне виявлення спаму ловить і законні акаунти, особливо після сплесків активності, нових пристроїв чи сторонніх інструментів. Такі випадки варто оскаржувати.
Чи можна створити новий акаунт, поки триває апеляція?
Ні. Ведення іншого акаунта для обходу призупинення вважається обходом блокування й може зробити призупинення постійним.
Джерела: Довідковий центр X — призупинені акаунти, Довідковий центр X — заблоковані й обмежені акаунти