Коротко
Відкрийте сторінку Google відновлення акаунта й відповідайте на запитання якомога точніше — краще з пристрою й місця, звідки ви раніше входили, з останнім паролем, який пам’ятаєте, і з резервними телефоном чи поштою. Повернувшись, перевірте нещодавні події безпеки, вийдіть на незнайомих пристроях, змініть пароль, увімкніть двоетапну автентифікацію чи ключ доступу й видаліть фільтри та правила пересилання Gmail, яких ви не створювали. Зламаний акаунт Google може означати й зламаний канал YouTube.
Ознаки зламу акаунта Google
- Пароль, резервний телефон чи резервна пошта змінилися без вас.
- Сповіщення безпеки про незнайомі входи.
- Надіслані листи, яких ви не писали, чи контакти, що отримують від вас шахрайські повідомлення.
- Фільтри чи правила пересилання Gmail, яких ви не налаштовували.
Відновлення акаунта крок за кроком
- Відкрийте сторінку відновлення акаунта Google і введіть адресу пошти.
- Відповідайте на кожне запитання; якщо не впевнені, краще вгадайте, ніж пропустіть.
- Використовуйте телефон чи комп’ютер, з якого зазвичай входите, у знайомій мережі.
- Введіть останній пароль, який пам’ятаєте, — допомагає навіть старий.
- Використовуйте резервні телефон чи пошту, якщо Google їх пропонує, і вибирайте «Інший спосіб», якщо якийсь варіант недоступний.
Якщо відновлення не спрацювало
Google вирішує щодо відновлення автоматично за наявними сигналами, і немає телефонної лінії, що це скасує, — номери «підтримки акаунтів Google» шахрайські. Спробуйте пізніше зі звичного пристрою й місця, з якомога більшою кількістю правильних даних. Для робочих і навчальних акаунтів доступ може скинути адміністратор організації.
Захистіть усе, коли повернете доступ
- Перевірте нещодавні події безпеки й видаліть незнайомі пристрої.
- Змініть пароль — і всюди, де ви використовували його повторно.
- Увімкніть двоетапну автентифікацію, краще з ключем доступу чи ключем безпеки.
- У Gmail видаліть незнайомі фільтри, адреси пересилання й делегований доступ.
- Видаліть незнайомі сторонні застосунки й розширення Chrome і перевірте пристрій на шкідливі програми.
YouTube та інші пов’язані сервіси
Вашому акаунту Google можуть належати канал YouTube, файли Диска, профіль компанії й покупки в Play. Якщо канал перейменували чи використали для шахрайських трансляцій, після відновлення акаунта дотримуйтеся нашого посібника щодо зламаного каналу YouTube. Для захоплень, які не вдається скасувати самостійно, див. відновлення зламаного акаунта.
Поширені запитання
Чи можна зателефонувати в Google, щоб відновити акаунт?
Ні. У Google немає телефонної лінії для відновлення акаунтів; відновлення йде через онлайн-процедуру. Номери «підтримки Google» вважайте шахрайськими.
Скільки триває відновлення акаунта Google?
Іноді доступ повертається одразу; в інших випадках Google просить зачекати чи спробувати пізніше.
Хакер видалив мій акаунт Google. Він зник?
Не обов’язково. Нещодавно видалені акаунти іноді можна відновити через сторінку відновлення, якщо діяти швидко.
Це зачіпає мій канал YouTube?
Якщо канал належить зламаному акаунту Google — так. Спершу відновіть акаунт, потім наведіть лад у каналі.
Джерела: Довідка акаунта Google — захист зламаного акаунта, Довідка акаунта Google — відновлення акаунта