Réponse courte
Quand Google désactive un compte, vous ne pouvez plus accéder à Gmail, YouTube, Drive ni à « Se connecter avec Google ». S’il est à vous, connectez-vous dans un navigateur, choisissez Faire appel et suivez les étapes. Pour certaines infractions, Google examine au plus deux appels : si le premier est refusé, un second avec davantage d’informations est réévalué par un examinateur ; les suivants sont clôturés. Si l’appel échoue, le compte reste inaccessible et peut être supprimé. Les utilisateurs de l’UE peuvent disposer d’options supplémentaires au titre du DSA.
Ce qu’un compte désactivé bloque
- Gmail, Drive, Photos et Agenda.
- Les chaînes YouTube détenues par le compte.
- Achats et abonnements Google Play.
- Tous les sites et applis où vous vous connectez avec Google.
Google peut vous prévenir par e-mail ou SMS à votre adresse ou numéro de récupération.
Comment faire appel
- Connectez-vous au compte désactivé dans un navigateur.
- Choisissez Faire appel et suivez les instructions.
- Expliquez précisément pourquoi la décision est erronée — l’usage du compte, un piratage ou un malentendu — et ajoutez ce que Google demande.
- Si le premier appel est refusé, n’envoyez le second qu’avec des informations réellement nouvelles.
Piraté, puis désactivé
Des comptes sont parfois désactivés après qu’un pirate les a utilisés pour du spam ou de la fraude. Dites-le dans l’appel, avec la date de la perte de contrôle et ce que vous avez changé ensuite. Les premiers réflexes figurent dans notre guide du compte Google piraté.
Si vous êtes dans l’UE
Google précise que les personnes dans l’UE peuvent disposer d’autres voies de résolution. Avec le règlement sur les services numériques, cela inclut un exposé des motifs et, après l’appel interne, un organisme certifié de règlement extrajudiciaire — voir vos droits de recours avec le DSA.
Protéger ce qui en dépend
Remplacez quand c’est possible les connexions « avec Google » par e-mail et mot de passe sur les autres services, et prévenez votre banque et vos contacts pros si Gmail était votre adresse principale. Si le compte porte une chaîne YouTube ou une activité, notre service de récupération de chaîne YouTube prépare l’appel par les canaux officiels de Google.
Questions fréquentes
Combien de fois puis-je faire appel d’un compte Google désactivé ?
Pour certaines infractions, Google examine au plus deux appels. Après le second, les suivants sont clôturés.
Google va-t-il supprimer mon compte désactivé ?
Selon Google, si l’appel n’est pas accepté et qu’aucune autre action n’est entreprise, le compte est définitivement désactivé et envisagé pour suppression.
Puis-je créer un nouveau compte Google ?
Oui, mais il ne rendra ni vos e-mails, ni vos fichiers, ni votre chaîne, et créer des comptes pour contourner une désactivation peut enfreindre les règles de Google.
Ma chaîne YouTube a disparu avec le compte. Faut-il faire deux appels ?
Commencez par le compte Google. S’il est rétabli, la chaîne revient avec lui, sauf si elle fait l’objet d’une sanction distincte.