Respuesta corta
En el SIM swapping, un estafador convence a tu operador para pasar tu número a una SIM que él controla y recibe tus llamadas y SMS de verificación. La primera señal suele ser que tu móvil se queda de repente sin servicio, o un aviso de que tu SIM se activó en otro dispositivo. Llama de inmediato a tu operador desde otro teléfono para recuperar el número; después cambia tus contraseñas —primero la del correo— y revisa banco y tarjetas. Luego pide un PIN o contraseña en tu cuenta del operador y pasa los accesos importantes de los SMS a una app de autenticación, una llave de seguridad o una llave de acceso.
Señales
- Sin datos, sin SMS y sin llamadas, de golpe.
- Un mensaje de que tu SIM o número se activó en un dispositivo nuevo.
- Correos de restablecimiento o inicio de sesión que no pediste.
Qué hacer en la primera hora
- Llama a tu operador desde otro teléfono y di que tu número puede haber sido secuestrado.
- Cuando recuperes el número, cambia primero la contraseña del correo y después las del banco y las redes.
- Cierra en todas partes las sesiones que no reconozcas: ¿quién más tiene sesión iniciada?
- Revisa banco, tarjetas y cuentas de pago y denuncia cualquier cargo o cambio.
Blíndalo
- Pon un PIN o contraseña en tu cuenta del operador; pregunta por un bloqueo de portabilidad o de cambio de SIM.
- Sustituye los códigos por SMS por una app de autenticación, una llave de seguridad o una llave de acceso: llaves de acceso explicadas.
- Publica menos datos personales: se usan para responder preguntas de seguridad.
Lo que deben hacer los operadores (EE. UU.)
En EE. UU., normas de la FCC adoptadas en 2023 obligan a los operadores a verificar de forma segura al cliente antes de pasar un número a otro dispositivo u operador, a avisar al cliente de las solicitudes de cambio de SIM y de portabilidad y a ofrecer bloqueos de cuenta. El fraude de portabilidad —llevarse el número a otro operador— es el mismo ataque con otra forma.
Denúncialo
En EE. UU., denuncia la estafa en ReportFraud.ftc.gov y usa IdentityTheft.gov si se llevaron datos personales o financieros. En otros países: denunciar fraudes en línea por país. Para cuentas bloqueadas: perdiste la verificación en dos pasos, WhatsApp hackeado. Nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja por canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el SIM swapping?
Un estafador consigue que tu operador pase tu número a una SIM que controla, y así recibe tus llamadas y SMS de verificación.
¿Cuál es la primera señal de un SIM swapping?
Normalmente el móvil se queda de pronto sin servicio —sin datos, SMS ni llamadas— o recibes un aviso de que tu SIM se activó en otro dispositivo.
¿Cómo evito el SIM swapping?
Pon un PIN o contraseña en tu cuenta del operador, pide un bloqueo de cambio de SIM o de portabilidad y usa una app de autenticación o llaves de acceso en lugar de SMS.
¿Una eSIM evita el SIM swapping?
Elimina la tarjeta física, pero la FCC advierte que el fraude de portabilidad sigue siendo un riesgo.
Fuentes: FTC — estafas de SIM swap: cómo protegerte, FTC — qué hacer si te estafaron, FCC — fraude en telefonía móvil, FCC — normas para proteger las cuentas de telefonía móvil (2023), FCC — preguntas frecuentes sobre eSIM