Respuesta corta
Si Amazon te envía una alerta de seguridad sobre actividad que no reconoces, elige Rechazar (o dile a Amazon que no fuiste tú): Amazon dice que eso ayuda a restablecer tu contraseña de inmediato. Denuncia como actividad no autorizada los pedidos o cargos que no hiciste y cambia la contraseña del correo vinculado. Si Amazon tomó medidas de seguridad —cancelar pedidos, desactivar la contraseña o cerrar tu sesión—, sigue los pasos del aviso; Amazon dice que revisa la cuenta y restablece el acceso en 24 horas si la medida fue un error. Después activa la verificación en dos pasos con un número de teléfono y un correo.
Actúa ante la alerta
- Actividad desconocida: elige Rechazar o di que no fuiste tú.
- ¿No puedes acceder al correo o al teléfono de la cuenta? Usa la recuperación de autoservicio que se muestra o contacta con Atención al Cliente de Amazon.
- Fíate solo de las alertas que también ves al iniciar sesión tú en Amazon.
Pedidos y cargos que no hiciste
- Denuncia la transacción, el cargo o la actividad como no autorizada.
- Cambia la contraseña de Amazon y la del correo.
- Revisa direcciones, métodos de pago y dispositivos guardados.
- Avisa a tu banco si te cargaron en una tarjeta.
Si Amazon bloqueó o limitó la cuenta
Amazon puede cancelar pedidos pendientes, desactivar la contraseña o cerrar tu sesión para proteger la cuenta. Sigue los pasos de verificación del aviso; Amazon dice que, si las medidas se aplicaron por error, revisa la cuenta y restablece el acceso en 24 horas. Si falla la verificación en dos pasos, la recuperación exige verificar tu identidad, lo que según Amazon puede tardar 1-2 días.
Blíndala
- Activa la verificación en dos pasos y añade un número de móvil y un correo.
- Usa una contraseña única, y una llave de acceso donde se ofrezca: llaves de acceso explicadas.
- Cierra sesión en los dispositivos que no uses: ¿quién más tiene sesión?
Mensajes falsos de «Amazon»
La mayoría de robos de cuentas de Amazon empiezan con un correo o SMS falso. Consejo de Amazon: comprueba que el mensaje aparece también en tu Centro de mensajes y que los enlaces llevan a un dominio de Amazon. Denuncia los falsos desde la página Report a Scam de Amazon; mira cómo denunciar el phishing. Nuestro servicio de recuperación de cuentas hackeadas trabaja solo por canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si recibo una alerta de seguridad de Amazon que no reconozco?
Elige Rechazar o dile a Amazon que no fuiste tú. Amazon dice que eso ayuda a restablecer tu contraseña de inmediato.
Alguien hizo pedidos con mi cuenta de Amazon, ¿y ahora?
Denuncia la actividad como no autorizada, cambia las contraseñas de Amazon y del correo y revisa direcciones y métodos de pago.
¿Por qué Amazon canceló mis pedidos y cerró mi sesión?
Amazon puede tomar medidas de seguridad si sospecha un robo de cuenta. Sigue el aviso; dice que restablece el acceso en 24 horas si fue un error.
¿Cuánto tarda la recuperación si falla la verificación en dos pasos?
Según Amazon, la verificación de identidad puede tardar 1-2 días.
Fuentes: Amazon — cómo mantener tu cuenta segura, Amazon — sobre las alertas de seguridad, Amazon — notificar un problema con las medidas de seguridad, Amazon — recuperar la cuenta si falla la verificación en dos pasos, Amazon — denunciar actividad sospechosa, Amazon — cómo identificar correos falsos