Risposta breve
Se Amazon invia un avviso di sicurezza su un’attività che non riconosci, scegli Rifiuta (o di’ ad Amazon che non eri tu): Amazon dice che questo aiuta a reimpostare subito la password. Segnala ordini o addebiti che non hai fatto come attività non autorizzata e cambia la password dell’email collegata. Se Amazon ha preso misure di sicurezza — ordini annullati, password disattivata o disconnessione — segui i passaggi dell’avviso; Amazon dice di esaminare l’account e ripristinare l’accesso entro 24 ore se la misura era un errore. Poi attiva la verifica in due passaggi con numero di telefono e indirizzo email.
Reagisci all’avviso
- Attività sconosciuta: scegli Rifiuta o di’ che non eri tu.
- Non accedi più all’email o al telefono dell’account? Usa il recupero self-service mostrato o contatta il Servizio Clienti Amazon.
- Fidati solo degli avvisi che vedi anche accedendo tu ad Amazon.
Ordini e addebiti che non hai fatto
- Segnala la transazione, l’addebito o l’attività come non autorizzata.
- Cambia la password di Amazon e quella dell’email.
- Controlla indirizzi, metodi di pagamento e dispositivi salvati.
- Avvisa la banca se è stata addebitata una carta.
Se Amazon ha bloccato o limitato l’account
Amazon può annullare ordini in sospeso, disattivare la password o disconnetterti per proteggere l’account. Segui i passaggi di verifica dell’avviso; Amazon dice che, se le misure sono state applicate per errore, esamina l’account e ripristina l’accesso entro 24 ore. Se la verifica in due passaggi non riesce, il recupero richiede una verifica d’identità che secondo Amazon può richiedere 1–2 giorni.
Blindalo
- Attiva la verifica in due passaggi e aggiungi numero di cellulare e indirizzo email.
- Usa una password unica, e una passkey dove disponibile: le passkey spiegate.
- Esci dai dispositivi che non usi: chi altro è connesso?
Falsi messaggi «Amazon»
La maggior parte dei furti di account Amazon inizia con un’email o un SMS falsi. Consiglio di Amazon: verifica che il messaggio compaia anche nel tuo Centro messaggi e che i link portino a un dominio Amazon. Segnala i falsi dalla pagina Report a Scam di Amazon; vedi come segnalare il phishing. Il nostro servizio di recupero account violati lavora solo tramite canali ufficiali.
Domande frequenti
Cosa faccio se ricevo un avviso di sicurezza Amazon che non riconosco?
Scegli Rifiuta o di’ ad Amazon che non eri tu. Amazon dice che questo aiuta a reimpostare subito la password.
Qualcuno ha fatto ordini con il mio account Amazon: e ora?
Segnala l’attività come non autorizzata, cambia le password di Amazon e dell’email e controlla indirizzi e metodi di pagamento.
Perché Amazon ha annullato i miei ordini e mi ha disconnesso?
Amazon può prendere misure di sicurezza se sospetta un furto d’account. Segui l’avviso; dice di ripristinare l’accesso entro 24 ore se è stato un errore.
Quanto dura il recupero se la verifica in due passaggi non riesce?
Secondo Amazon la verifica d’identità può richiedere 1–2 giorni.
Fonti: Amazon — come proteggere il tuo account, Amazon — gli avvisi di sicurezza, Amazon — segnalare un problema con le misure di sicurezza, Amazon — recuperare l’account se la verifica in due passaggi non riesce, Amazon — segnalare attività sospette, Amazon — riconoscere le email false