Коротко
Если Amazon присылает оповещение безопасности о незнакомой активности, выберите «Отклонить» (или сообщите Amazon, что это были не вы) — Amazon говорит, что это помогает сразу сбросить пароль. О заказах или списаниях, которых вы не делали, сообщите как о несанкционированной активности и смените пароль почты, привязанной к аккаунту. Если Amazon принял меры безопасности — отменил заказы, отключил пароль или вывел вас из аккаунта, — следуйте шагам из уведомления; Amazon говорит, что проверяет аккаунты и восстанавливает доступ в течение 24 часов, если меры были ошибкой. Затем включите двухэтапную проверку, указав и номер телефона, и адрес почты.
Отреагируйте на оповещение
- Незнакомая активность: выберите «Отклонить» или сообщите, что это были не вы.
- Нет доступа к почте или телефону аккаунта? Используйте показанное самостоятельное восстановление или обратитесь в службу поддержки Amazon.
- Доверяйте только оповещениям, которые видите и после самостоятельного входа на amazon.com.
Заказы и списания, которых вы не делали
- Сообщите о транзакции, списании или активности как о несанкционированных.
- Смените пароль Amazon и пароль почты.
- Проверьте сохранённые адреса, способы оплаты и устройства на изменения.
- Сообщите банку, если с карты были списания.
Если Amazon заблокировал или ограничил аккаунт
Amazon может отменить ожидающие заказы, отключить пароль или вывести вас из аккаунта, чтобы защитить его. Пройдите проверку из уведомления; Amazon говорит, что если меры применены по ошибке, он проверяет аккаунт и восстанавливает доступ в течение 24 часов. Если двухэтапная проверка не проходит, для восстановления нужна проверка личности, которая, по словам Amazon, может занять 1–2 дня.
Защитите всё
- Включите двухэтапную проверку и добавьте и номер мобильного, и адрес почты.
- Используйте уникальный пароль — и ключ доступа, где он есть: ключи доступа простыми словами.
- Выйдите на устройствах, которыми не пользуетесь: кто ещё вошёл в аккаунт?
Фальшивые сообщения «Amazon»
Большинство захватов Amazon начинается с фальшивого письма или SMS. Совет Amazon: проверьте, что сообщение есть и в вашем Центре сообщений, а ссылки ведут на домен amazon.com. Сообщайте о подделках через страницу Amazon «Сообщить о мошенничестве» — и см. как сообщить о фишинге. У нас служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если пришло незнакомое оповещение безопасности Amazon?
Выберите «Отклонить» или сообщите Amazon, что это были не вы. Amazon говорит, что это помогает сразу сбросить пароль.
Кто-то сделал заказы в моём аккаунте Amazon — что теперь?
Сообщите о несанкционированной активности, смените пароли Amazon и почты и проверьте адреса и способы оплаты.
Почему Amazon отменил мои заказы и вывел меня из аккаунта?
Amazon может принимать меры безопасности, если подозревает захват. Следуйте уведомлению; Amazon говорит, что восстанавливает доступ в течение 24 часов, если меры были ошибкой.
Сколько длится восстановление аккаунта Amazon, если двухэтапная проверка не проходит?
Amazon говорит, что проверка личности может занять 1–2 дня.
Источники: Amazon — как обезопасить аккаунт, Amazon — об оповещениях безопасности, Amazon — сообщить о проблеме с мерами безопасности аккаунта, Amazon — восстановить аккаунт, если двухэтапная проверка не проходит, Amazon — сообщить о подозрительной активности, Amazon — как распознать фальшивые письма