Коротко
Якщо Amazon надсилає сповіщення безпеки про незнайому активність, оберіть «Відхилити» (чи повідомте Amazon, що це були не ви) — Amazon каже, що це допомагає одразу скинути пароль. Про замовлення чи списання, яких ви не робили, повідомте як про несанкціоновану активність і змініть пароль пошти, прив’язаної до акаунта. Якщо Amazon ужив заходів безпеки — скасував замовлення, вимкнув пароль чи вивів вас з акаунта, — дотримуйтеся кроків зі сповіщення; Amazon каже, що перевіряє акаунти й відновлює доступ протягом 24 годин, якщо заходи були помилкою. Потім увімкніть двоетапну перевірку, вказавши і номер телефону, і адресу пошти.
Відреагуйте на сповіщення
- Незнайома активність: оберіть «Відхилити» чи повідомте, що це були не ви.
- Немає доступу до пошти чи телефону акаунта? Скористайтеся показаним самостійним відновленням чи зверніться до служби підтримки Amazon.
- Довіряйте лише сповіщенням, які бачите й після самостійного входу на amazon.com.
Замовлення й списання, яких ви не робили
- Повідомте про транзакцію, списання чи активність як про несанкціоновані.
- Змініть пароль Amazon і пароль пошти.
- Перевірте збережені адреси, способи оплати й пристрої на зміни.
- Повідомте банк, якщо з картки були списання.
Якщо Amazon заблокував чи обмежив акаунт
Amazon може скасувати замовлення, що очікують, вимкнути пароль чи вивести вас з акаунта, щоб захистити його. Пройдіть перевірку зі сповіщення; Amazon каже, що якщо заходи застосовано помилково, він перевіряє акаунт і відновлює доступ протягом 24 годин. Якщо двоетапна перевірка не проходить, для відновлення потрібна перевірка особи, яка, за словами Amazon, може тривати 1–2 дні.
Захистіть усе
- Увімкніть двоетапну перевірку й додайте і номер мобільного, і адресу пошти.
- Використовуйте унікальний пароль — і ключ доступу, де він є: ключі доступу простими словами.
- Вийдіть на пристроях, якими не користуєтеся: хто ще ввійшов в акаунт?
Фальшиві повідомлення «Amazon»
Більшість захоплень Amazon починається з фальшивого листа чи SMS. Порада Amazon: перевірте, що повідомлення є й у вашому Центрі повідомлень, а посилання ведуть на домен amazon.com. Повідомляйте про підробки через сторінку Amazon «Повідомити про шахрайство» — і див. як повідомити про фішинг. У нас служба відновлення зламаних акаунтів працює лише через офіційні канали.
Поширені запитання
Що робити, якщо надійшло незнайоме сповіщення безпеки Amazon?
Оберіть «Відхилити» чи повідомте Amazon, що це були не ви. Amazon каже, що це допомагає одразу скинути пароль.
Хтось зробив замовлення в моєму акаунті Amazon — що тепер?
Повідомте про несанкціоновану активність, змініть паролі Amazon і пошти й перевірте адреси та способи оплати.
Чому Amazon скасував мої замовлення й вивів мене з акаунта?
Amazon може вживати заходів безпеки, якщо підозрює захоплення. Дотримуйтеся сповіщення; Amazon каже, що відновлює доступ протягом 24 годин, якщо заходи були помилкою.
Скільки триває відновлення акаунта Amazon, якщо двоетапна перевірка не проходить?
Amazon каже, що перевірка особи може тривати 1–2 дні.
Джерела: Amazon — як убезпечити акаунт, Amazon — про сповіщення безпеки, Amazon — повідомити про проблему із заходами безпеки акаунта, Amazon — відновити акаунт, якщо двоетапна перевірка не проходить, Amazon — повідомити про підозрілу активність, Amazon — як розпізнати фальшиві листи