Kısa cevap
Amazon tanımadığınız bir etkinlik hakkında güvenlik uyarısı gönderirse Reddet’i seçin (ya da Amazon’a bunun siz olmadığınızı söyleyin) — Amazon bunun şifrenizi hemen sıfırlamaya yardımcı olduğunu söylüyor. Sizin vermediğiniz siparişleri veya harcamaları yetkisiz etkinlik olarak bildirin ve hesaba bağlı e-postanın şifresini değiştirin. Amazon güvenlik önlemi aldıysa — siparişleri iptal etmek, şifreyi devre dışı bırakmak veya oturumunuzu kapatmak — bildirimindeki adımları izleyin; Amazon, önlem hatayla uygulandıysa hesabı inceleyip erişimi 24 saat içinde geri verdiğini söylüyor. Ardından hem telefon numarası hem e-posta adresiyle İki Adımlı Doğrulama’yı açın.
Uyarı üzerine harekete geçin
- Tanımadığınız etkinlik: Reddet’i seçin veya siz olmadığınızı söyleyin.
- Hesaptaki e-postaya veya telefona ulaşamıyor musunuz? Gösterilen kendi kendine kurtarma adımlarını kullanın veya Amazon Müşteri Hizmetleri’ne başvurun.
- Yalnızca amazon.com’a kendiniz giriş yaptığınızda da gördüğünüz uyarılara güvenin.
Sizin yapmadığınız siparişler ve harcamalar
- İşlemi, harcamayı veya hesap etkinliğini yetkisiz olarak bildirin.
- Amazon şifrenizi ve e-posta şifrenizi değiştirin.
- Kayıtlı adresleri, ödeme yöntemlerini ve cihazları değişikliğe karşı kontrol edin.
- Bir kart kullanıldıysa bankanıza haber verin.
Amazon hesabı kilitlediyse veya kısıtladıysa
Amazon hesabı korumak için bekleyen siparişleri iptal edebilir, şifreyi devre dışı bırakabilir veya oturumunuzu kapatabilir. Bildirimdeki doğrulama adımlarını izleyin; Amazon, önlemler hatayla uygulandıysa hesabı inceleyip erişimi 24 saat içinde geri verdiğini söylüyor. İki adımlı doğrulama başarısız olursa kurtarma kimlik doğrulaması gerektirir; Amazon bunun 1–2 gün sürebileceğini söylüyor.
Kilitleyin
- İki Adımlı Doğrulama’yı açın ve hem cep telefonu numarası hem e-posta adresi ekleyin.
- Benzersiz bir şifre — sunulduğu yerde passkey — kullanın: passkey nedir?
- Kullanmadığınız cihazlardan çıkış yapın: hesabımda başka kim var?
Sahte “Amazon” mesajları
Amazon hesaplarının çoğu sahte bir e-posta veya SMS ile ele geçirilir. Amazon’un önerisi: mesajın Mesaj Merkezi’nizde de görünüp görünmediğini ve bağlantıların amazon.com alan adına gidip gitmediğini kontrol edin. Sahteleri Amazon’un Dolandırıcılık Bildir sayfasından bildirin — bkz. oltalama nasıl bildirilir. Hack’lenen hesap kurtarma hizmetimiz yalnızca resmî kanallarla çalışır.
Sık sorulan sorular
Tanımadığım bir Amazon güvenlik uyarısı gelirse ne yapmalıyım?
Reddet’i seçin veya Amazon’a siz olmadığınızı söyleyin. Amazon bunun şifrenizi hemen sıfırlamaya yardımcı olduğunu söylüyor.
Biri Amazon hesabımdan sipariş verdi, şimdi ne yapmalıyım?
Etkinliği yetkisiz olarak bildirin, Amazon ve e-posta şifrelerinizi değiştirin, adresleri ve ödeme yöntemlerini kontrol edin.
Amazon neden siparişlerimi iptal edip oturumumu kapattı?
Amazon ele geçirme şüphesinde güvenlik önlemi alabilir. Bildirimi izleyin; önlem hatalıysa erişimi 24 saat içinde geri verdiğini söylüyor.
İki adımlı doğrulama başarısız olunca Amazon hesap kurtarma ne kadar sürer?
Amazon kimlik doğrulamasının 1–2 gün sürebileceğini söylüyor.
Kaynaklar: Amazon — hesabınızı güvende tutma, Amazon — güvenlik uyarıları hakkında, Amazon — hesap güvenliği önlemleriyle ilgili sorun bildirme, Amazon — İki Adımlı Doğrulama başarısız olursa hesabı kurtarma, Amazon — şüpheli etkinlik bildirme, Amazon — sahte e-postaları tanıma