Réponse courte
Si Amazon envoie une alerte de sécurité sur une activité que vous ne reconnaissez pas, choisissez Refuser (ou indiquez à Amazon que ce n’était pas vous) — Amazon indique que cela aide à réinitialiser votre mot de passe immédiatement. Signalez les commandes ou débits que vous n’avez pas faits comme activité non autorisée, et changez le mot de passe de l’e-mail associé. Si Amazon a pris des mesures de sécurité — commandes annulées, mot de passe désactivé ou déconnexion — suivez les étapes de l’avis ; Amazon dit examiner le compte et rétablir l’accès sous 24 heures si la mesure était une erreur. Activez ensuite la validation en deux étapes avec un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Réagir à l’alerte
- Activité inconnue : choisissez Refuser, ou indiquez que ce n’était pas vous.
- Plus accès à l’e-mail ou au téléphone du compte ? Suivez la récupération en libre-service proposée ou contactez le service client Amazon.
- Ne vous fiez qu’aux alertes que vous voyez aussi en vous connectant vous-même sur amazon.
Commandes et débits que vous n’avez pas faits
- Signalez la transaction, le débit ou l’activité comme non autorisé.
- Changez le mot de passe Amazon et celui de la messagerie.
- Vérifiez les adresses, moyens de paiement et appareils enregistrés.
- Prévenez votre banque si une carte a été débitée.
Si Amazon a bloqué ou limité le compte
Amazon peut annuler des commandes en attente, désactiver le mot de passe ou vous déconnecter pour protéger le compte. Suivez les étapes de vérification de l’avis ; Amazon indique que, si les mesures ont été appliquées par erreur, il examine le compte et rétablit l’accès sous 24 heures. Si la validation en deux étapes échoue, la récupération passe par une vérification d’identité qui peut prendre 1 à 2 jours selon Amazon.
Verrouiller
- Activez la validation en deux étapes et ajoutez un numéro de mobile et une adresse e-mail.
- Utilisez un mot de passe unique — et une clé d’accès si elle est proposée : les clés d’accès expliquées.
- Déconnectez les appareils inutilisés : qui d’autre est connecté ?
Faux messages « Amazon »
La plupart des piratages de comptes Amazon commencent par un faux e-mail ou SMS. Conseil d’Amazon : vérifiez que le message apparaît aussi dans votre Centre de messages et que les liens mènent à un domaine amazon. Signalez les faux via la page Report a Scam d’Amazon — voir signaler le phishing. Notre service de récupération de compte piraté passe uniquement par les canaux officiels.
Questions fréquentes
Que faire face à une alerte de sécurité Amazon inconnue ?
Choisissez Refuser ou indiquez à Amazon que ce n’était pas vous. Amazon dit que cela aide à réinitialiser immédiatement votre mot de passe.
Quelqu’un a passé des commandes sur mon compte Amazon — que faire ?
Signalez l’activité comme non autorisée, changez vos mots de passe Amazon et e-mail, et vérifiez adresses et moyens de paiement.
Pourquoi Amazon a-t-il annulé mes commandes et m’a-t-il déconnecté ?
Amazon peut prendre des mesures de sécurité en cas de soupçon de piratage. Suivez l’avis ; Amazon dit rétablir l’accès sous 24 heures si la mesure était une erreur.
Combien de temps prend la récupération si la validation en deux étapes échoue ?
Selon Amazon, la vérification d’identité peut prendre 1 à 2 jours.
Sources: Amazon — protéger votre compte, Amazon — à propos des alertes de sécurité, Amazon — signaler un problème lié aux mesures de sécurité, Amazon — récupérer le compte si la validation en deux étapes échoue, Amazon — signaler une activité suspecte, Amazon — reconnaître les faux e-mails