Réponse courte
Commencez par le compte e-mail associé à votre compte PlayStation : changez son mot de passe, ou contactez votre fournisseur de messagerie si vous n’y arrivez pas. Ensuite, sur la page de connexion de la gestion du compte, choisissez Problème de connexion ? → Récupérer votre compte. Si vous n’avez pas accès à l’e-mail, ou si vous voyez un changement d’identifiant de connexion, d’ID en ligne ou de mot de passe que vous n’avez pas fait, contactez PlayStation via l’Assistant en ligne. Une fois revenu : déconnectez tous les appareils, désactivez vos consoles, supprimez les moyens de paiement enregistrés et vérifiez vos transactions PlayStation Store. Ajoutez ensuite une clé d’accès et un mot de passe unique.
Récupérer le compte
- Sécurisez d’abord le compte e-mail.
- Connexion à la gestion du compte → Problème de connexion ? → Récupérer votre compte, puis suivez les étapes.
- Téléphone perdu mais clé d’accès sur un autre appareil ? Connectez-vous depuis celui-ci et enregistrez une nouvelle clé d’accès.
- Pas d’accès à l’e-mail ou informations modifiées ? Contactez PlayStation via l’Assistant en ligne.
Verrouiller une fois connecté
- Déconnectez-vous de PlayStation sur tous les appareils.
- Désactivez vos consoles à distance.
- Supprimez les cartes enregistrées pour empêcher d’autres achats.
- Vérifiez vos transactions PlayStation Store et contactez l’assistance au sujet des débits inconnus.
Éviter la prochaine fois
- Ajoutez une clé d’accès — selon PlayStation, plus rapide et plus sûre qu’un mot de passe.
- Utilisez un mot de passe fort et unique, et un gestionnaire de mots de passe.
- Définissez un code de connexion sur la console et ne vous connectez que sur vos appareils.
- « Demander le mot de passe au paiement » peut bloquer les achats non autorisés (incompatible avec les clés d’accès).
Comment les comptes sont volés
PlayStation met en garde contre les messages privés prétendant que votre compte a un problème, les QR codes d’inconnus et les sites promettant de la monnaie virtuelle gratuite contre vos données. Si vous en avez utilisé un, changez votre méthode de connexion. À lire aussi : Discord piraté, signaler le phishing.
Obtenir de l’aide
La récupération via PlayStation est gratuite. Quiconque vend des « débannissements PSN » ou une récupération payante est un escroc : arnaques à la récupération. Notre service de récupération de compte piraté passe uniquement par les canaux officiels.
Questions fréquentes
Comment récupérer un compte PlayStation piraté ?
Sécurisez votre e-mail, puis utilisez Problème de connexion ? → Récupérer votre compte. Sans accès à l’e-mail, contactez PlayStation via l’Assistant en ligne.
Quelqu’un a changé mon identifiant PSN — que faire ?
PlayStation indique de le contacter via l’Assistant en ligne si vous voyez un changement d’identifiant, d’ID en ligne ou de mot de passe que vous n’avez pas fait.
Comment bloquer les achats sur un compte PSN piraté ?
Déconnectez tous les appareils, désactivez les consoles, supprimez les moyens de paiement enregistrés et vérifiez vos transactions PlayStation Store.
PlayStation prend-il en charge les clés d’accès ?
Oui. PlayStation recommande d’en ajouter une, et vous pouvez en enregistrer une nouvelle depuis un autre appareil connecté.
Sources: Assistance PlayStation — récupérer votre compte, Assistance PlayStation — comptes hameçonnés et débits non autorisés, Assistance PlayStation — bonnes pratiques de sécurité