Коротко
Начните с почтового аккаунта, привязанного к аккаунту PlayStation: смените её пароль или обратитесь к почтовому провайдеру, если не получается. Затем откройте страницу входа «Управление аккаунтом» и выберите «Проблемы со входом?» → «Восстановить аккаунт». Если доступа к почте нет или вы видите изменение ID для входа, сетевого ID или пароля, которого не делали, свяжитесь с PlayStation через онлайн-помощника. Вернув доступ, выйдите на всех устройствах, деактивируйте консоли, удалите сохранённые способы оплаты и проверьте транзакции PlayStation Store. Затем добавьте ключ доступа и уникальный пароль.
Восстановите аккаунт
- Сначала защитите почту.
- Вход в «Управление аккаунтом» → «Проблемы со входом?» → «Восстановить аккаунт», затем следуйте подсказкам.
- Потеряли телефон, но ключ доступа есть на другом устройстве? Войдите там и зарегистрируйте новый ключ доступа.
- Нет доступа к почте или данные изменены? Свяжитесь с PlayStation через онлайн-помощника.
Защитите его, когда вернёте доступ
- Выйдите из PlayStation на всех устройствах.
- Деактивируйте консоли удалённо.
- Удалите сохранённые карты, чтобы новые покупки стали невозможны.
- Проверьте транзакции PlayStation Store на незнакомые списания и сообщите о них в поддержку.
Предотвратите следующий раз
- Добавьте ключ доступа — PlayStation называет его более быстрым и безопасным, чем пароль.
- Используйте надёжный уникальный пароль и менеджер паролей.
- Установите код входа на консоли и входите только на своих устройствах.
- «Запрашивать пароль при оплате» может блокировать несанкционированные покупки (с ключами доступа не работает).
Как уводят аккаунты
PlayStation предупреждает о личных сообщениях о «проблеме с аккаунтом», QR-кодах от незнакомцев и сайтах, предлагающих бесплатную виртуальную валюту за ваши данные. Если вы когда-либо ими пользовались, смените способ входа. По теме: Discord взломан, как сообщить о фишинге.
Где получить помощь
Восстановление через PlayStation бесплатно. Тот, кто продаёт «разбан PSN» или восстановление аккаунта за деньги, — мошенник: мошенники с восстановлением. У нас служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Как восстановить взломанный аккаунт PlayStation?
Защитите почту, затем используйте «Проблемы со входом?» → «Восстановить аккаунт». Если доступа к почте нет, свяжитесь с PlayStation через онлайн-помощника.
Кто-то изменил мой ID для входа в PSN — что делать?
PlayStation советует связаться с ней через онлайн-помощника, если вы видите изменение ID для входа, сетевого ID или пароля, которого не делали.
Как остановить покупки во взломанном аккаунте PSN?
Выйдите на всех устройствах, деактивируйте консоли, удалите сохранённые способы оплаты и проверьте транзакции PlayStation Store.
Поддерживает ли PlayStation ключи доступа?
Да. PlayStation рекомендует добавить ключ доступа, а новый можно зарегистрировать с другого устройства, где выполнен вход.
Источники: Поддержка PlayStation — восстановить аккаунт, Поддержка PlayStation — фишинг и несанкционированные списания, Поддержка PlayStation — рекомендации по безопасности