Коротко
Проверьте почту на письмо Discord «Адрес почты изменён»: Discord говорит, что в нём есть ссылка, чтобы вернуть прежний адрес в аккаунте. Затем сбросьте пароль, включите многофакторную аутентификацию и удалите все незнакомые «Авторизованные приложения» в настройках пользователя. Если войти всё равно не удаётся, отправьте тикет через форму для взломанных аккаунтов по ссылке из справочной статьи Discord, со всеми запрошенными данными — включая несанкционированные покупки. Discord говорит, что его сотрудники никогда не обращаются к пользователям по поддержке через сообщения Discord.
Первые 10 минут
- Откройте письмо Discord «Адрес почты изменён» и с помощью ссылки в нём верните прежнюю почту.
- Сбросьте пароль и выберите тот, который больше нигде не используете.
- Включите многофакторную аутентификацию.
- Защитите саму почту: смените её пароль и проверьте способы восстановления.
Удалите то, что оставил злоумышленник
- Настройки пользователя → «Авторизованные приложения»: удалите всё, что не узнаёте.
- Проверьте способы оплаты и недавние покупки; при несанкционированных списаниях свяжитесь с банком или платёжным провайдером.
- Просмотрите недавние личные сообщения с вашего аккаунта и предупредите друзей, которые получили ссылки.
Если войти совсем не удаётся
- Используйте форму тикета о взломе по ссылке из справочной статьи Discord.
- Укажите имя пользователя, дату события, почту, на которую нужно вернуть аккаунт, и все несанкционированные транзакции.
- Отправьте один полный тикет, а не много коротких.
- Discord предупреждает, что если аккаунт не защищён, он может не суметь помочь с его восстановлением, — поэтому настройте MFA сразу, как вернёте доступ.
Как обычно начинаются такие захваты
Большинство начинается с сообщения или файла от друга, чей аккаунт уже захвачен, или с фальшивого сообщения «сотрудника Discord» о том, что на вас пожаловались. Не входите по ссылкам из личных сообщений и никогда не сообщайте пароль, коды или QR-коды для входа. Подробнее о мошенниках с восстановлением аккаунтов и фальшивых письмах поддержки.
Потом
Пройдите 15-минутный чек-лист безопасности для почты и других аккаунтов с тем же паролем и подумайте о ключе доступа, где он есть: ключи доступа простыми словами. У нас служба восстановления взломанных аккаунтов работает только через официальные каналы.
Часто задаваемые вопросы
Как восстановить взломанный аккаунт Discord?
Используйте ссылку из письма Discord «Адрес почты изменён», сбросьте пароль, включите MFA, а если войти всё равно не удаётся, подайте тикет о взломе по ссылке из справочной статьи Discord.
Напишет ли мне Discord о взломанном аккаунте?
Не в сообщениях Discord: Discord говорит, что сотрудники никогда не связываются с пользователями там по вопросам поддержки.
С моего аккаунта сделали покупки — что теперь?
Укажите их в тикете и свяжитесь с банком или платёжным провайдером.
Как быстро отвечает Discord?
Discord не публикует фиксированного срока. Один полный тикет со всеми данными — самый быстрый путь.
Источники: Поддержка Discord — мой аккаунт Discord взломан или скомпрометирован