Коротко
Apple автоматически блокирует аккаунт Apple, когда видит что-то, что может подвергнуть его риску, и пока вы не вернёте доступ, сервисами Apple пользоваться нельзя. Начните со сброса пароля на доверенном устройстве или на iforgot.apple.com. Если сбросить не удаётся, запустите процедуру восстановления аккаунта: Apple присылает подтверждение в течение 72 часов с датой ожидаемого доступа, а доступ может вернуться через несколько дней или позже, и поддержка Apple не может сократить этот срок. Тем временем держите другие устройства с входом выключенными. Если вы видите «Этот аккаунт Apple заблокирован и не может использоваться» или запрос на разблокировку отклонили, Apple говорит, что решение окончательное.
Что значит сообщение
- Заблокирован, не активен или отключён по соображениям безопасности: Apple заблокировала аккаунт, чтобы защитить его. Войти в сервисы Apple нельзя, пока вы не вернёте доступ.
- «Заблокирован и не может использоваться» или письмо об отклонении запроса на разблокировку: другое, окончательное решение (см. ниже).
- Если вы думаете, что в аккаунт вошёл кто-то другой, считайте его ещё и скомпрометированным.
Шаг 1: сбросьте пароль
- На iPhone, iPad или Mac, где уже выполнен вход, смените пароль в настройках аккаунта.
- Иначе перейдите на iforgot.apple.com и следуйте шагам с вашим адресом почты или номером телефона.
- Используйте новый надёжный пароль, который больше нигде не применяете.
Шаг 2: восстановление аккаунта, если сбросить не удаётся
- Начните её на устройстве Apple или на iforgot.apple.com.
- В течение 72 часов вы получите подтверждение (по почте или через iMessage для аккаунтов только с телефоном) с датой и временем ожидаемого доступа.
- Доступ может вернуться через несколько дней или позже. Поддержка Apple не может сократить срок, а новый запрос его не ускорит.
- Выключите другие устройства, на которых выполнен вход в аккаунт: использование любого из них отменяет запрос. Если вы начали на устройстве с iOS 17, iPadOS 17 или новее, им можно продолжать пользоваться.
- Проверяйте статус на iforgot.apple.com с теми же почтой и номером телефона, с которыми начинали.
Если Apple называет блокировку окончательной
Если сообщение говорит, что аккаунт заблокирован и не может использоваться, или ваш запрос на разблокировку отклонён, Apple говорит, что поддержка Apple не может его снова активировать. Можно создать новый аккаунт Apple. Если устройство всё ещё привязано к старому аккаунту блокировкой активации, Apple просит доказательство покупки для запроса на её снятие.
Как не допустить в следующий раз
- Добавьте контакт для восстановления (до пяти): он может дать вам код, но не получает доступа к аккаунту.
- Или создайте ключ восстановления (28 символов). Apple не может выдать потерянный ключ, поэтому храните его там, где он доступен без вашего аккаунта Apple.
- Если в аккаунте может быть кто-то другой, смените пароль, затем проверьте устройства и контакты на account.apple.com.
- См. также ключи доступа простыми словами и 15-минутный чек-лист безопасности.
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится восстановление аккаунта Apple?
Apple говорит: несколько дней или дольше. Подтверждение с ожидаемой датой приходит в течение 72 часов после начала.
Может ли поддержка Apple ускорить восстановление аккаунта?
Нет. Apple говорит, что поддержка не может сократить период ожидания, а новый запрос его не ускорит.
Почему восстановление аккаунта отменилось?
Обычно потому, что во время ожидания использовалось устройство, на котором выполнен вход в аккаунт. Держите другие устройства выключенными до конца восстановления.
Что, если мой аккаунт Apple «заблокирован и не может использоваться»?
Apple говорит, что это решение окончательное и поддержка не может снова активировать аккаунт. Можно создать новый аккаунт Apple.
Источники: Поддержка Apple — аккаунт Apple заблокирован, не активен или отключён, Поддержка Apple — чего ожидать при восстановлении аккаунта, Поддержка Apple — если запрос на разблокировку отклонён, Поддержка Apple — если аккаунт Apple скомпрометирован, Поддержка Apple — настроить ключ восстановления, Поддержка Apple — настроить контакт для восстановления