Réponse courte
Apple verrouille automatiquement un compte Apple lorsqu’il détecte un risque, et vous ne pouvez plus utiliser les services Apple tant que vous n’y avez pas de nouveau accès. Commencez par réinitialiser le mot de passe sur un appareil de confiance ou sur iforgot.apple.com. Si c’est impossible, lancez la récupération de compte : Apple envoie sous 72 heures une confirmation avec la date prévue, l’attente peut durer plusieurs jours ou plus, et l’assistance Apple ne peut pas la raccourcir. Laissez vos autres appareils connectés éteints. Si vous voyez « Ce compte Apple est verrouillé et ne peut pas être utilisé » ou si votre demande de déverrouillage a été refusée, Apple indique que la décision est définitive.
Ce que signifie le message
- Verrouillé, inactif ou désactivé pour des raisons de sécurité : Apple a verrouillé le compte pour le protéger. Vous ne pouvez pas vous connecter aux services Apple tant que vous n’y avez pas de nouveau accès.
- « Verrouillé et ne peut pas être utilisé », ou un e-mail indiquant que votre demande de déverrouillage a été refusée : une décision différente et définitive (voir plus bas).
- Si vous pensez que quelqu’un d’autre est entré, traitez aussi le compte comme compromis.
Étape 1 : réinitialiser le mot de passe
- Sur un iPhone, iPad ou Mac déjà connecté, changez le mot de passe dans les réglages du compte.
- Sinon, allez sur iforgot.apple.com et suivez les étapes avec votre adresse e-mail ou votre numéro.
- Choisissez un mot de passe nouveau et robuste, utilisé nulle part ailleurs.
Étape 2 : la récupération si la réinitialisation échoue
- Lancez-la sur un appareil Apple ou sur iforgot.apple.com.
- Sous 72 heures, vous recevez une confirmation (e-mail, ou iMessage pour les comptes liés à un seul numéro) avec la date et l’heure prévues.
- Cela peut prendre plusieurs jours ou plus. L’assistance Apple ne peut pas raccourcir le délai, et une nouvelle demande ne l’accélère pas.
- Éteignez les autres appareils connectés au compte : en utiliser un annule la demande. Si vous l’avez lancée sur un appareil sous iOS 17, iPadOS 17 ou version ultérieure, vous pouvez continuer à utiliser cet appareil.
- Suivez l’état sur iforgot.apple.com avec la même adresse e-mail et le même numéro qu’au départ.
Si Apple juge le verrou définitif
Si le message indique que le compte est verrouillé et ne peut pas être utilisé, ou si votre demande de déverrouillage a été refusée, Apple précise que son assistance ne peut pas le réactiver. Vous pouvez créer un nouveau compte Apple. Si un appareil reste lié à l’ancien compte par le verrouillage d’activation, Apple demande une preuve d’achat pour une demande de suppression.
Éviter que cela se reproduise
- Ajoutez un contact de récupération (jusqu’à cinq) : il peut vous donner un code, sans accès à votre compte.
- Ou créez une clé de secours (28 caractères). Apple ne peut pas fournir une clé perdue : rangez-la là où vous y avez accès sans votre compte Apple.
- Si quelqu’un a pu entrer, changez le mot de passe, puis vérifiez vos appareils et coordonnées sur account.apple.com.
- Voir aussi les clés d’accès expliquées et la check-list sécurité en 15 minutes.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la récupération d’un compte Apple ?
Apple parle de plusieurs jours ou plus. Vous recevez sous 72 heures une confirmation avec la date prévue.
L’assistance Apple peut-elle accélérer la récupération ?
Non. Selon Apple, l’assistance ne peut pas raccourcir l’attente, et une nouvelle demande ne l’accélère pas.
Pourquoi ma récupération a-t-elle été annulée ?
Le plus souvent parce qu’un appareil connecté au compte a été utilisé pendant l’attente. Gardez-les éteints jusqu’à la fin.
Et si mon compte Apple est « verrouillé et ne peut pas être utilisé » ?
Apple indique que cette décision est définitive et que l’assistance ne peut pas le réactiver. Vous pouvez créer un nouveau compte Apple.
Sources: Assistance Apple — compte Apple verrouillé, inactif ou désactivé, Assistance Apple — à quoi s’attendre pendant la récupération, Assistance Apple — si votre demande de déverrouillage a été refusée, Assistance Apple — si votre compte Apple a été compromis, Assistance Apple — créer une clé de secours, Assistance Apple — configurer un contact de récupération