Kısa cevap
Apple, hesabı riske atabilecek bir durum gördüğünde Apple hesabını otomatik olarak kilitler ve tekrar erişene kadar Apple hizmetlerini kullanamazsınız. Güvenilir bir cihazda ya da iforgot.apple.com adresinde şifre sıfırlamayla başlayın. Sıfırlayamıyorsanız hesap kurtarma başlatın: Apple 72 saat içinde erişimin beklenen tarihini içeren bir onay gönderir, süre birkaç gün veya daha uzun olabilir ve Apple Destek bunu kısaltamaz. Bu sırada oturumu açık diğer cihazları kapalı tutun. “Bu Apple hesabı kilitli ve kullanılamaz” mesajını görürseniz ya da kilit açma isteğiniz reddedildiyse Apple bu kararın kesin olduğunu söylüyor.
Mesaj ne anlama geliyor?
- Kilitli, etkin değil veya güvenlik nedeniyle devre dışı: Apple hesabı korumak için kilitledi. Erişimi geri alana kadar Apple hizmetlerinde oturum açamazsınız.
- “Kilitli ve kullanılamaz” ya da kilit açma isteğinizin reddedildiğini söyleyen bir e-posta: farklı ve kesin bir karar (aşağıya bakın).
- Başka birinin hesaba girdiğini düşünüyorsanız durumu ele geçirilmiş hesap olarak da ele alın.
1. adım: şifrenizi sıfırlayın
- Oturumu açık bir iPhone, iPad veya Mac’te şifreyi hesap ayarlarından değiştirin.
- Yoksa iforgot.apple.com adresine gidip e-posta adresiniz veya telefon numaranızla adımları izleyin.
- Başka hiçbir yerde kullanmadığınız yeni ve güçlü bir şifre seçin.
2. adım: sıfırlayamıyorsanız hesap kurtarma
- Bir Apple cihazında ya da iforgot.apple.com’da başlatın.
- 72 saat içinde erişimin beklenen tarih ve saatini içeren bir onay alırsınız (yalnızca telefon numarasıyla açılan hesaplarda iMessage).
- Süre birkaç gün veya daha uzun olabilir. Apple Destek bunu kısaltamaz; yeni bir istek de hızlandırmaz.
- Hesapta oturumu açık diğer cihazları kapatın: birini kullanmak isteği iptal eder. iOS 17, iPadOS 17 veya sonrasıyla çalışan bir cihazda başlattıysanız o cihazı kullanmaya devam edebilirsiniz.
- Durumu, başlatırken kullandığınız aynı e-posta ve telefon numarasıyla iforgot.apple.com’dan kontrol edin.
Apple kilidin kesin olduğunu söylüyorsa
Mesaj hesabın kilitli olduğunu ve kullanılamayacağını söylüyorsa ya da kilit açma isteğiniz reddedildiyse Apple, Apple Destek’in hesabı yeniden etkinleştiremeyeceğini söylüyor. Yeni bir Apple hesabı oluşturabilirsiniz. Bir cihaz Etkinleştirme Kilidi ile hâlâ eski hesaba bağlıysa Apple, kaldırma talebi için satın alma belgesi ister.
Bir dahaki sefere önleyin
- Bir kurtarma kişisi ekleyin (en fazla beş): size kod verebilirler ama hesabınıza erişemezler.
- Ya da bir kurtarma anahtarı oluşturun (28 karakter). Apple kaybolan anahtarı veremez; Apple hesabınız olmadan ulaşabileceğiniz bir yerde saklayın.
- Biri hesabınıza girmiş olabilirse şifreyi değiştirin, ardından account.apple.com’da cihazlarınızı ve iletişim bilgilerinizi gözden geçirin.
- Ayrıca bkz. passkey nedir? ve 15 dakikalık güvenlik listesi.
Sık sorulan sorular
Apple hesap kurtarma ne kadar sürer?
Apple birkaç gün veya daha uzun diyor. Başlattıktan sonra 72 saat içinde beklenen tarihi içeren bir onay alırsınız.
Apple Destek hesap kurtarmayı hızlandırabilir mi?
Hayır. Apple, Destek’in bekleme süresini kısaltamayacağını ve yeni istek göndermenin süreci hızlandırmayacağını söylüyor.
Hesap kurtarma isteğim neden iptal edildi?
Genellikle bekleme sırasında hesapta oturumu açık bir cihaz kullanıldığı için. Kurtarma bitene kadar diğer cihazları kapalı tutun.
Apple hesabım “kilitli ve kullanılamaz” diyorsa ne olur?
Apple bu kararın kesin olduğunu ve Destek’in hesabı yeniden etkinleştiremeyeceğini söylüyor. Yeni bir Apple hesabı oluşturabilirsiniz.
Kaynaklar: Apple Destek — Apple hesabı kilitli, etkin değil veya devre dışı, Apple Destek — hesap kurtarmada sizi neler bekler, Apple Destek — kilit açma isteğiniz reddedildiyse, Apple Destek — Apple hesabınız ele geçirildiyse, Apple Destek — kurtarma anahtarı oluşturma, Apple Destek — kurtarma kişisi ayarlama