Kısa cevap
Önce Microsoft’un Oturum açma yardımcısını deneyin. Hesap ele geçirildiyse şifreyi değiştirmeden önce bilgisayarınızı zararlı yazılıma karşı tarayın. Sonra hesap kurtarma formunu kullanın: kurtardığınız hesap olmayan, erişebildiğiniz bir e-posta verin ve olabildiğince ayrıntı yazın: eski şifreler, kişiler, birebir e-posta konu satırları; hepsini normalde kullandığınız cihaz ve yerden. Formu tekrar göndermeyin; yanıtı yavaşlatır. Kaydettiyseniz 25 haneli kurtarma kodu «Oturum açmanın diğer yolları» adımında işe yarar. Hesap şüpheli etkinlik veya kural ihlali nedeniyle kilitlendiyse bu ayrı bir yeniden etkinleştirme sürecidir.
Çalındı mı, unutuldu mu, kilitlendi mi?
- Çalındı: şifre değişmiş, tuhaf e-postalar gönderilmiş, kurtarma bilgileri farklı.
- Unutuldu: giriş yapamıyorsunuz ama başkası da girmemiş.
- Kilitlendi: giriş sayfası hesabın kilitli olduğunu söylüyor ya da devam etmenize izin vermiyor; genellikle şüpheli etkinlik veya kural ihlali. Bunun için kurtarma formu değil, yeniden etkinleştirme gerekir.
Formdan önce: cihazı güvenceye alın
Hesap çalındıysa bilgisayarınızdaki zararlı yazılım şifreyi ele geçirmiş olabilir. Microsoft, şifreyi değiştirmeden önce tam tarama yapmanızı öneriyor; yoksa yeni şifre de çalınabilir.
Kurtarma formunu iyi doldurmak
- Kurtardığınız hesap olmayan, erişebildiğiniz bir iletişim e-postası verin.
- Normalde giriş yaptığınız cihaz ve yeri kullanın: ev veya iş.
- Hatırladığınız eski şifreleri yazın.
- Outlook/Hotmail için son e-postaların birebir konu satırlarını ve kişilerin e-posta adreslerini verin.
- Bir kez gönderin. Microsoft e-postayla yanıt verir; tekrar göndermek işleri yavaşlatır. Olmazsa daha fazla ayrıntıyla yeniden deneyebilirsiniz.
Kurtarma kodları ve iki adımlı doğrulama
Oluşturduysanız 25 haneli kurtarma kodu «Oturum açmanın diğer yolları» adımında girilebilir. Kaybolan kodlar geri alınamaz. Microsoft, iki adımlı doğrulama açıkken alternatif doğrulama yöntemlerinin hiçbirine erişemiyorsanız yardım edemeyeceğini söylüyor; bu yüzden kurtarma kodunu saklamak önemlidir.
Hesaba döndükten sonra
- Şifreyi değiştirin, kurtarma e-postası ve telefonunu kontrol edin, tanımadığınız cihazları ve uygulama şifrelerini kaldırın.
- Outlook kurallarını ve yönlendirmeyi kontrol edin; saldırganlar e-postalarınızı okumaya devam etmek için bunları ekler.
- Bu e-postayla şifre sıfırlanan her hesap (Instagram, Facebook, banka) risk altındadır; onların şifrelerini de değiştirin. Bkz. 15 dakikalık güvenlik listesi.
- Sosyal medya hesaplarınızdan sizi dışarıda bırakan ele geçirmeler için hack’lenen hesap kurtarma hizmetimiz resmî kanallardan çalışır.
Sık sorulan sorular
Microsoft kurtarma formu ne kadar sürer?
Microsoft yanıtları inceleyip e-postayla döner; sayfalarında yaklaşık bir günden birkaç iş gününe kadar süreler geçiyor. Beklerken yeniden göndermeyin.
Forma hangi e-postayı yazmalıyım?
Erişebildiğiniz ve kurtarmaya çalıştığınız hesap olmayan bir e-posta; Microsoft yanıtını oraya gönderir.
İki adımlı doğrulamam var ve telefonumu kaybettim. Microsoft yardım eder mi?
Yalnızca başka bir doğrulama yönteminiz veya kurtarma kodunuz varsa. Microsoft, alternatif yöntemlerin hiçbiri yoksa yardım edemeyeceğini söylüyor.
Hesabım kilitli diyor. Bu hack’lenmekle aynı mı?
Hayır. Kilitli hesaplar Microsoft’un yeniden etkinleştirme sürecinden geçer; kurtarma formu giriş ve ele geçirme sorunları içindir.
Kaynaklar: Microsoft Destek — hack’lenen Microsoft hesabını kurtarma, Microsoft Destek — hesap kurtarma formu yardımı, Microsoft Destek — kurtarma formu rehber notları, Microsoft Destek — Microsoft hesabı kurtarma kodu, Microsoft Destek — Microsoft hesabı kilitlendi